Yanıltıcı 9 Taksit Sözünden Dolayı Hepsiburada Premium Üyeliği İptali Ve Ücret İadesi

20.05.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından Hepsiburada Premium üyeliği için telefonla arandım. Görüşmede Premium üyeliğin birçok avantajından bahsedildi. Ben de ps5 Slim oyun konsolu almayı düşündüğümü, kredi kartımla peşin fiyatına 9 taksit yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Bana, Premium üye olmam durumunda bu şekilde 9 taksit imkanından faydalanabileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Premium üyeliği kabul ettim. İlk ay 1 TL, sonraki aylarda ise 67 TL çekileceği belirtildi. Ancak ürünü almak istediğimde, sistemin en fazla 6 taksite izin verdiğini gördüm. Yani Premium üye olmasam da aynı şartlarda zaten 6 taksitle alışveriş yapabildiğim ortaya çıktı ve bana vaat edilen 9 taksit imkanı gerçekte yoktu.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak yanlış bilgilendirmeye rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece üzgün olduklarını söyleyerek konuyu kapattılar. Hem telefonla satış sırasında yanıltıldım hem de sonrasında çözüm üretilmedi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aldığım Premium üyeliğin iptal edilmesini ve bu üyelikle ilgili yansıtılan veya yansıtılacak tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış ekiplerinin verdiği taahhütlerin sistemde gerçekten geçerli olup olmadığının kontrol edilmesini istiyorum.