VakıfBank Kartımda Görünmeyen 359 TL İade İşlemi

VakıfBank banka kartımla ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. 18 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Simtech km-4714 1,7 l kettle satın aldım, 19 Eylül’de ise siparişimi iptal ettim. Hepsiburada, 359 TL’lik iade bedelinin 19 Eylül tarihinde VakıfBank banka kartı hesabıma yatırıldığını defalarca belirtmesine rağmen, VakıfBank hesabımda böyle bir iade hareketi görünmemektedir.

Hepsiburada canlı destek ve müşteri temsilcileri, iadenin başarılı şekilde yapıldığını, işlem detaylarını ve referans numarasını da ilettiklerini söylüyor. Ancak VakıfBank tarafında hesap hareketlerimde bu tutara dair herhangi bir iade kaydı yer almıyor. Hem Hepsiburada ile hem de VakıfBank ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı; iki kurum da sorumluluğu birbirine bırakıyor ve sonuçta iade tutarı tarafıma ulaşmadığı için mağdur ediliyorum.

VakıfBank’a bağlı, son 4 hanesi 7402 olan banka kartıma ait hesapta 359 TL’lik bu iade işleminin neden görünmediğinin araştırılmasını, iadenin hangi aşamada takılı kaldığının tespit edilmesini ve ilgili tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim. Halen ısrarla sorunu bankanın çözeceğini söylüyorlar; bu sorunu aranızda çözün.