to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Merrell Ayakkabısının Değişimi Ve İadesi Talebi
2025 yılı Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Merrell agility Peak 5 GTX model su geçirmez outdoor ayakkabıyı yaklaşık 4.039 TL ödeyerek büyük bir beğeni ile satın aldım. İşim gereği bu ayakkabıyı yalnızca hafta sonları, dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım, toplam kullanım sürem de bu nedenle oldukça sınırlı kaldı.
Ayakkabıyı alalı yaklaşık bir yıl olmuşken, yaklaşık bir ay önce her iki tekin hem iç hem de dış kenarlarında, tabanla birleşen bölgelerde açılmalar meydana geldiğini fark ettim. Bu açılmaların, kullanım hatasından ziyade üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce aynı ayakkabının farklı rengini de satın almış, onda da aynı şekilde açılmalar oluşmuş ve o ürün için ücret iadesi yapılmıştı. Su geçirmez membrana sahip, outdoor kullanıma yönelik böyle bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini hayatın olağan akışına ve ürünün vadettiği kaliteye aykırı buluyorum.
Sorunu yaşadıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden yazarak ulaştım. Bana faturadaki satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi ancak faturada yer alan satıcı telefon numarasından kimseye ulaşamadım. Ürünü kısa sürede, sadece hafta sonları ve titiz bir kullanım ile kullanmama rağmen bu denli bir açılma yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.
Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Gerçekten çok ilgilisiniz. Ayakkabı açıldı kendiliğinden incelenmiş herhangi bir sorun bulunamamış!
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-400740691216088 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
