Üretim Hatası Nedeniyle Merrell Ayakkabısının Değişimi Ve İadesi Talebi

2025 yılı Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Merrell agility Peak 5 GTX model su geçirmez outdoor ayakkabıyı yaklaşık 4.039 TL ödeyerek büyük bir beğeni ile satın aldım. İşim gereği bu ayakkabıyı yalnızca hafta sonları, dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım, toplam kullanım sürem de bu nedenle oldukça sınırlı kaldı.

Ayakkabıyı alalı yaklaşık bir yıl olmuşken, yaklaşık bir ay önce her iki tekin hem iç hem de dış kenarlarında, tabanla birleşen bölgelerde açılmalar meydana geldiğini fark ettim. Bu açılmaların, kullanım hatasından ziyade üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce aynı ayakkabının farklı rengini de satın almış, onda da aynı şekilde açılmalar oluşmuş ve o ürün için ücret iadesi yapılmıştı. Su geçirmez membrana sahip, outdoor kullanıma yönelik böyle bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini hayatın olağan akışına ve ürünün vadettiği kaliteye aykırı buluyorum.

Sorunu yaşadıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden yazarak ulaştım. Bana faturadaki satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi ancak faturada yer alan satıcı telefon numarasından kimseye ulaşamadım. Ürünü kısa sürede, sadece hafta sonları ve titiz bir kullanım ile kullanmama rağmen bu denli bir açılma yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.