to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Vaadi Geri Çekildi, Garanti Şartları Mağduriyete Yol Açtı
24 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 50c645 50" 4K Ultra HD Smart QLED TV satın aldım. Ürünü alırken kurulumun ücretsiz olduğu bilgisi verildiği için, kurulumla ilgili ek bir ücretle karşılaşacağım hiç belirtilmedi.
07.03.2026 tarihinde yetkili servisi arayıp kurulum talep ettiğimde, garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başladığını, bir yıl geçtiği için kuruluma ücret alınacağını söylediler. Ne kadar ücret alınacağını sorduğumda ise müşteri hizmetleri bu tutarı göremediğini, kurulum ekibinin gelip belirteceğini söyledi. Bu belirsizlik de ayrıca rahatsız edici oldu.
Ben bu ücreti ödemek istemediğimi, televizyonu kendim kursam garanti açısından sorun olup olmayacağını sorduğumda ise, 2 yıllık garanti için kutu açılışında mutlaka yetkili servisin bulunması gerektiği söylendi. Yani ücretsiz kurulum vaadiyle aldığımız televizyon, hem sonradan ücret istenmesi hem de garanti şartları nedeniyle bizim için ciddi bir mağduriyet yarattı.
Satın alım aşamasında bir yıl içinde kurulmazsa kurulumun ücretli olacağına dair herhangi bir açık, net bilgi görmedim. Bu nedenle benden kurulum ücreti talep edilmemesini ve televizyonumun garanti haklarının, ek bir bedel ödemeden, sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 669134551 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sağ olun kupon tanımlandı
