Hepsiburada Tüketici Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyetim Giderilmiyor!

Gokhan · 2025-10-10T12:15:23+03:00

Hepsiburada üzerinden Oyuncakhobi mağazasından 360 hk Wi-Fi model araç kamerası satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Karar tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de sözlü olarak iletişime geçtim. Görüşmelerimizde Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulayacaklarını belirttiler. Ancak ürünün yenisini göndermek yerine, hesabıma sadece para iadesi yaptılar. Oysa karar gereği ürünün yenisiyle değişimi yapılmalıydı. Aynı mağazadan alışveriş yapan birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Talep numaram: 952205038. Ürünün güncel fiyatı arttığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yenisini satın alabilmem için tarafıma 1000 TL tutarında bir çek tanımlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gokhan

Merhaba yardımlarınızı bekliyorum. Teşekkürler

Hepsiburada

Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 952205038 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gokhan

Merhaba Sevgili Hepsiburada Sosyal medya destek personelleri. İlk defa böyle bir olumsuz üzücü bir durumla karşılaştım. Ama problem tamamen THH biriminizdeki yöneticinin vermiş olduğu yanlış karardan dolayı idi. Sizlere de bu durumu ifade ettim, sizlerde biliyorsunuz zaten. Bu karar hb nin vizyon ve misyonuna aykırı bir karar idi. Ayrıca THH biriminizin ilgili departmanın üst birimine vermiş olduğu bu yanlış kararı bildirmenizi de sizden istirham etmiştim inşallah iletmişsiniz dir. Yardım ve desteğinizden ötürü sizlere ve mesajımı dikkate alarak aksiyon alan Kıymetli Nilhan hanım’a teşekkürlerimi iletiyorum. Saygılar.

Gokhan

Hepsiburada sosyal medya destek personel arkadaşlarıma çok teşekkür ediyorum. Ayrıca mesajımı dikkate alarak aksiyon alan sayın Nilhan hanıma da teşekkürlerimi iletiyorum. Saygılar.