to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Söz Verildiği Gibi Yapılmadı, Şubeden Alınması İstendi
02 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden “2n7 Taşınabilir Kullanımı Kolay Hafif Matkap Ucu Bileyici Matkap Ucu Bileme Keskinleştirme Aparatı” adlı ürünü satın aldım. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve İzmir Bayraklı Manavkuyu şubesine ulaştı. 7 ve 8 Haziran günlerinde tarafıma “ürününüz dağıtıma çıkarıldı, size getiriyoruz” şeklinde bilgilendirme mesajları geldiği için iki gündür özellikle evde bekledim.
Ancak 8 Haziran akşamı saat 18.00 civarında bu kez “adrese teslim kargoyu iki günde dağıtıma yetiştiremedik, yarın şubeye gelerek kendiniz alın” içerikli bir mesaj aldım. Adrese teslim için ödeme yapılmış bir kargonun, iki gün boyunca evde bekletildikten sonra bu şekilde şubeden almamın emredilmesini hem meslek etiği hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Hepsiburada ve Sürat Kargo’dan, 1131 2158 6419 67 takip numaralı kargomun, tarafıma söz verildiği gibi adrese teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 214670822 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
