Teslim Edilmeyen Ürün İçin Satıcı Suçlamaları Ve Hepsiburada Müşteri Hizmeti Sorunu

Teslim almadığım bir ürünün iadesinden sorumlu tutulmam ve satıcının bana yönelik suçlayıcı ifadeleri sebebiyle hem Hepsiburada’dan hem de Yatek Karavan Malzemeleri adlı satıcıdan şikayetçiyim.

Hepsiburada üzerinden 407 327 870 6 numaralı siparişle U-Frigo 5.5 KW Çanta Tipi Webasto Dizel Isıtıcı satın aldım. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo firması beni arayarak paketin ıslak olduğunu, bu nedenle dağıtıma çıkarılmadan satıcıya iade edileceğini söyledi. Ben ürünü teslim alıp iade etmedim, kargo firmasının bu kararında hiçbir müdahalem olmadı.

Buna rağmen satıcı, ürünün iadesinden ben sorumluymuşum gibi bir yaklaşım sergiledi. Satıcıyla yaptığım yazışmalarda bana “700 TL kargo ödeyeceğiz”, “bize yazık değil mi” ve “helal etmiyoruz” gibi ifadeler kullanıldı. Kargo sürecinde benim kontrolüm dışında yaşanan bir durum nedeniyle bu şekilde suçlayıcı ve uygunsuz bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan ilk probleme rağmen ürünü almaktan vazgeçmedim ve yeniden sipariş verdim. Buna karşın mağdur olan taraf ben olmama rağmen satıcının bu tavrı ve kullandığı ifadeler nedeniyle ayrıca rahatsız oldum. Teslim edilmeyen bir ürünle ilgili olarak sanki bilerek iade etmişim ve satıcıyı zarara uğratmışım gibi ima edilmesini doğru bulmuyorum.

Konuyu çözmek ve satıcı hakkında şikayet oluşturmak için Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta sorun yaşadım. Uygulama üzerinden canlı destekle yardım istediğimde ise şikayetimi doğrudan alıp çözüm üretmek yerine farklı sayfalara yönlendirildim ve somut bir sonuç elde edemedim. Bu süreçte Hepsiburada’nın da etkin bir destek ve şikayet kanalı sunmadığını gördüm.

Şikayetim sadece satıcıya yönelik değildir. Hepsiburada’dan, satıcı hakkında yaptığım bildirimin incelenmesini, platform kurallarına aykırı bir durum olup olmadığının değerlendirilmesini ve tüketici olarak şikayetimi net şekilde iletebileceğim etkin bir kanal oluşturulmasını talep ediyorum. Satıcının kullandığı “helal etmiyoruz”, “bize yazık değil mi” ve “700 TL kargo ödeyeceğiz” gibi ifadelerin hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini, teslim edilmeyen bir ürün nedeniyle neden benim sorumlu tutulduğumun açıklığa kavuşturulmasını ve satıcının platform kurallarına uygun davranıp davranmadığının incelenmesini istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım iletişim probleminin, yaşanan yönlendirmelerin ve çözüm üretilememesinin de incelenmesini, sonuçta hem satıcı hem de Hepsiburada tarafıyla ilgili yapılan inceleme sonrasında bana açık, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Sipariş, kargo ve satıcı yazışmalarına ait ekran görüntülerini kanıt olarak sunabilirim.

Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının bu şikayete açık, net ve açıklayıcı şekilde cevap vermesini ve benzer bir durumda başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.