Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Teslim Edilmeyen Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

ID:34107381

Teslim Edilmeyen Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Fırat

Hepsiburada

01 Kasım 2025 11:28

1.439

26.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 7.379 TL tutarında Hoover HH64FC Ankastre Ocak (Elektrikli/Siyah) siparişi verdim (Sipariş No: 478 235 650 9). Ürünün belirtilen tarihte teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat gerçekleşmedi. Kargo sürecinde ürünün zarar gördüğü bilgisi bana geç ve eksik şekilde iletildi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün iade sürecine alınmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, sadece dağıtımda göründüğünü söylediler. Sonraki aramalarımda ise ürünün hasarlı olduğu ve geri iade edildiği belirtildi. Ürünün açılma yetkisinin olmadığını, eğer böyle bir problem varsa ürünün kargo veya kurum tarafından zarar gördüğünü ifade ettim ve bu durum da müşteri temsilcisi tarafından onaylandı. Bilgim dışında ürün iade edilmiş.

Dün ve bugün 02129964410 numarasından arandım; ancak karşıma muhatap çıkmadı. Sesli yanıt sistemiyle “İade istiyorsanız 1, tekrar sipariş istiyorsanız 2” seçenekleri sunuldu. İkinci seçeneği tercih etmeme rağmen sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Şu anda ürünüm teslim edilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadı. Herhangi bir kampanya ya da indirim de kullanmadım. Teslimat adresim İstanbul, Kartal’dır ve mağduriyetim 26.10.2025 tarihinden bu yana devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği;
- Ürün bedelinin derhal iadesini,
- Uğradığım zararın tazminini,
- Teslimat sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını
talep ediyorum.

Hoover

Hepsiburada

01 Kasım 2025 11:30 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Fırat

01 Kasım 2025 15:20

Neden kargom iptal edildi?

Hepsiburada

03 Kasım 2025 14:29

Merhaba Fırat Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Ücret iadeniz bankanıza yapılmıştır. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ürün Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Şeyma

Hepsiburada

08 Aralık 2024 23:11

1.347

Hepsiburada'dan 01.11.2024 tarihinde sipariş no 4520343398 olan Hoover NDPEH10A2TCBEXSS 10KG kurutma makinesini kredi kartı ile 2 taksit sipariş ettim. Sipariş ettikten sonra ürün, benden habersiz kargoda hasar aldığından dolayı satıcıya geri gitmiş. O kadar aramama ve uğraşmama rağmen sadece talep ...

Kusurlu Ürün Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

1 Destek

Kullanılmış Ve Arızalı Kurutma Makinesi Gönderildi, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Hilal

Hepsiburada

21 Ekim 2025 18:11

463

Hepsiburada üzerinden Hoover marka kurutma makinesi siparişi verdim (sipariş no: 4422673762). Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis kurulum için geldi ve kutuyu açtığında makinenin kullanılmış, dışarıdan darbe almış ve arızalı olduğunu tespit etti. Bu durum için servis tarafından rapor tutuldu ...

kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

1 Destek

3 Yorum

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada.com Beyaz Eşya Siparişimi Teslimata 2 Gün Kala İptal Etti!

Elif

Hepsiburada

09 Ağustos 2023 21:29

1.294

Hepsiburada üzerinden 03.08 tarihinde Hoover HH64FC Ankastre Ocak satın aldım. İzmir Urla'ya Aras Kargo ile gönderilecek şekilde teslimat tarihi 11.08 gösteriyordu. Yeni taşındığım evim için satın aldığım için evde yaşama başlayabilmem adına haliyle teslim tarihleri benim için kritikti. hepsiburada....

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Sipariş Edilen Ankastre Fırın Bir Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ömer

Hepsiburada

12 Eylül 2025 11:36

226

10 Ağustos tarihinde Hepsiburada uygulamasından ankastre fırın siparişi verdim. 12 Ağustos’ta 'Ürününüz kargoya verilmiştir' diye bildirim geldi. Tahmini teslimat tarihi 15 Ağustos olarak görünüyordu. 20 Ağustos’ta bir numara beni arayarak ürünün stokta olmadığını, para iadesi istiyorsam bir tuşa ba...

Hepsiburada "Ürününüzü Teslim Almaktan Vazgeçtiniz" Yalanı İle İptal

Mehmet

Hepsiburada

20 Kasım 2023 12:13

626

09.11.2023 tarihinde Siemens Marka Ankastre Fırın sipariş ettim. Sipariş No: 179 310 123 Siparişin ödemesini kredi kartına 3 taksitle ve şubatta öde opsiyonu ile yaptım. Ürün bana teslim edilmeden iade edilmiş görülmekte olduğunu bu sabah fark ettim. Ardından kargo şirketi olan Borusan Lojistik ile ...