Teslim Edilmemiş Oto Koltuğu Ve Kargo Şirketinin İhmaline Dair Şikayet

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum oto koltuğu siparişim 18 Mayıs tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Bgk03893594 takip numaralı gönderim sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak ürünüm elime geçmemiştir.

Bugün kargo görevlisinin kapıyı çalması üzerine kapıyı açtım ve teslimatı bekledim. Yaklaşık 30 dakika boyunca kapıda beklememe rağmen kimse gelmedi ve ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 40 dakika sonunda ancak bağlanabildim.

Müşteri temsilcisi, “Telefon numaranız kapalı olduğu için teslimat yapılamadı” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Birçok kargo firmasıyla çalıştım, hiçbirinde teslimat için bu şekilde bir bahane ile karşılaşmadım. Teslimatın temel amacı, ürünün adrese ulaştırılmasıdır; telefon ise adreste bulunamayan durumlarda ek iletişim aracı olarak kullanılmalıdır. Eğer teslimat için telefon şart ise adres bilgisinin neden alındığını da anlamış değilim.

Ayrıca kargo görevlisi binaya kadar gelip kapıyı çalmasına rağmen teslimatı tamamlamamış, herhangi bir not ya da bilgilendirme bırakmadan ayrılmıştır. Bu durum hem ciddi zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden olmuştur.

Hepsiburada gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın bu kadar yetersiz hizmet sunan bir kargo firmasıyla çalışmasını üzücü buluyorum. Ürünümün acilen adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın Bir Günde Kargo ile iş birliğini, yaşanan müşteri mağduriyetleri açısından yeniden değerlendirmesini rica ediyorum.