Teslim Edilmemiş Bel Zinciri Kargo Şubesinde Kayıp, Puan İadesi Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Rodeo Kemer marka bir bel zincirini 4 Ekim 2025 tarihinde, kart puanlarımı kullanarak satın aldım. Ürün kargo şirketi tarafından teslimat şubesine kadar gelmesine rağmen, bana teslim edilmedi ve şu anda sistemde onay kodum alınmadan teslim alınmış görünüyor. 8 Ekim tarihinde siparişimin durumunu kontrol ederken ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen böyle bir kayıt olduğunu ve ürünün ortada olmadığını fark ettim.

Kargo şubesine gittiğimde ürünün orada da bulunmadığını, kayıp olduğunu öğrendim. Ne kargo görevlisi tarafından bir teslim kodu soruldu ne de benim onayım alınarak bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda ve ben ne ürünü alabildim ne de ödediğim puanların karşılığını görebildim.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir talep açıldı, ancak şu ana kadar sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi ya da puan iadesi yapılmadı. Ürün de kargo şubesinde kaybolduğu için tamamen mağdur edildim.

Kart puanlarımla aldığım bu bel zincirinin bana hiç teslim edilmemiş olması ve kargo sürecinde kaybolmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ilgili siparişin bedelinin puanlarımın tekrar kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürün ortada olmadığı için, ödediğim bedelin iadesi dışında mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm bulunmamaktadır. Sorunumun bir an önce incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.