Hepsiburada Teslim Edilmemiş Bel Zinciri Kargo Şubesinde Kayıp, Puan İadesi Bekleniyor

Kadir · 2026-03-28T21:11:19+03:00

Hepsiburada üzerinden Rodeo Kemer marka bir bel zincirini 4 Ekim 2025 tarihinde, kart puanlarımı kullanarak satın aldım. Ürün kargo şirketi tarafından teslimat şubesine kadar gelmesine rağmen, bana teslim edilmedi ve şu anda sistemde onay kodum alınmadan teslim alınmış görünüyor. 8 Ekim tarihinde siparişimin durumunu kontrol ederken ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen böyle bir kayıt olduğunu ve ürünün ortada olmadığını fark ettim. Kargo şubesine gittiğimde ürünün orada da bulunmadığını, kayıp olduğunu öğrendim. Ne kargo görevlisi tarafından bir teslim kodu soruldu ne de benim onayım alınarak bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda ve ben ne ürünü alabildim ne de ödediğim puanların karşılığını görebildim. Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir talep açıldı, ancak şu ana kadar sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi ya da puan iadesi yapılmadı. Ürün de kargo şubesinde kaybolduğu için tamamen mağdur edildim. Kart puanlarımla aldığım bu bel zincirinin bana hiç teslim edilmemiş olması ve kargo sürecinde kaybolmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ilgili siparişin bedelinin puanlarımın tekrar kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürün ortada olmadığı için, ödediğim bedelin iadesi dışında mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm bulunmamaktadır. Sorunumun bir an önce incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 536081031 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Kadir

Abi ürün bana gelmedi, sonuç olarak dedikleri: kodunuz kullanarak ürün alınmış yazıyor abi 4 haneli teslim kodunu ben vermedim kim verdi başkasının telefonuna mı mesaj geliyor bu. Madem kod kullanılarak bu kargo alındı: o zaman sistemde niye ulaştığına dair bildiri gelmedi bunu kabul etmiyorum arkasında duracağım böyle kötü müşteri memnuniyeti kargo takibi olamaz

Kadir

50₺ de dalga geçer gibi para yüklemişler şaka mı ya

Kadir

Lütfen geri dönüş yapar mısınız kargoyla ilgili

Kadir

Böyle bir açıklama yapıldı ama ben ürünü gidip teslim noktasına sipariş verdim. Ürün kaybolduysa teslim alınan yerden kayboldu. Açıklamada siteye garaja falan koyulmuştur yazılıyor. Böyle bir müşteri memnuniyeti olamaz siz görmüyor musunuz nereye ürün sipariş verdiğimizi. Dalga geçer gibi garaja site güvenliğine verilmiştir yazmışsınız bir de