Hepsiburada Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Levent · 2025-09-27T00:09:53+03:00

24.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Havit Gamenot oyuncu kulaklığı siparişi verdim. Sipariş numaram: 4525057024. Siparişin ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu fakat 25.09.2025 tarihinden bu yana ürün elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde 'teslim edildi' olarak gözüküyor ve Hepsijet’in herhangi bir çalışanı ürünü teslim etmediği halde teslim edilmiş gibi not düşülmüş. Ürün ortada yok ve yaklaşık iki gündür bekliyorum. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, müşteri çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Cumartesi sabahı teslimat bekliyorum ancak hâlâ bir gelişme yok. Premium müşteri olmama rağmen verilen hizmetten memnun değilim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim: Tuzla/İstanbul. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Levent

3 gündür neyi inceliyorsunuz? Hepsijet kuryenin biri urunu teslim etmemesine rağmen "teslim edildi" kodu yazmış. Adamın saati belli kim olduğu bellidir. 3 gündür kuryeyi mi bulamadınız? Mağduriyet ne olacak? Premium müşteriyim ama Premium özelliğinizi de gördük. Ertesi gün teslimatlı ürün 3 gündür elimizde yok bravo size. Artık çözüm merkezi yapay zekayla arıyor. Çözümü sağlayacak kisiler 3 gündür aramadı. Ürün nerede? Niye getirmiyorsunuz?

Levent

Premium müşteriye yaşattırdığınız bu kötü deneyimi nasıl telafi edeceksiniz merak ediyoruz. Kuryenin birinin yaptığı saçmalığı biz çekiyoruz. Hepsiburada Hepsijet, eksi puan aldı.

Levent

İki gündür uc kuruşluk ürünün pesine dusurdunuz. Begenmedigimuz Amazon anında durumu cozerdi. Çok gelişmeniz lazım. Müşteri temsilcimiz niye aramıyor? Müşteri bu kadar beklemez. İnceleme bu kadar uzun sürmez. Urunu gönderin müşteriyi memnun edin ondan sonra neyapiyorsaniz yapın. Kuryenin birinin yaptığı saçmalığı biz çekiyoruz. Çocuğa hediye aldık mundar oldu.

Levent

İlgili ürün hala gelmedi, arayan soran yok Premium hesap hizmeti böyle mi olur?

Hepsiburada

Merhaba Levent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 954790747 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada