Teslim Edildi Görünen Biberon Seti Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 454 427 044 2 numaralı siparişimde yer alan biberon seti, 09.04.2026 tarihinde saat 14:39’da tarafıma teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen bana ulaşmadı. O sırada işteydim; sistemde kurye tarafından teslim alındığı ve hatta kurye beni arayıp teslimat kodunu aldığını, ürünü de güvenliğe bıraktığını söylüyor. Ancak ben ürünü hiç almadım.

Teslimat mesajından bir gün sonra güvenliğe gidip durumu kontrol ettim, güvenlik kulübesine defalarca baktık ve güvenliğe de birkaç kez sordum; adıma teslim alınmış herhangi bir ürün yoktu. Binada benim adıma başka birinin kargomu yanlışlıkla almış olabileceği ihtimaline karşı yönetimle ve komşularla da görüştük, ancak kimse böyle bir teslim alma yapmadığını belirtti. Güvenlik ise kulübenin içini gösteren bir kamera olmadığını, dış kısımdaki kamerada da kime teslim edildiğinin isim bazında tespit edilemediğini söyledi; dolayısıyla kamera kayıtlarından da bir sonuca ulaşılamadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Sabah tekrar arandığımda kamera kayıtlarına bakmam istendi; tüm bu kontrolleri yapıp sonucu bildirmeme rağmen, bu kez teslimat kodu paylaşıldığı gerekçesiyle yeniden işlem başlatılamayacağı ifade edildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün bana fiilen hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Biberon setinin bana hiç ulaşmaması ve tüm bu kontrollerin ardından da teslimatın ispatlanamaması sebebiyle, söz konusu siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.