Tech Shop Satıcısının Philips Robot Süpürge Arızası Ve İade Reddi

Philips marka bir robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Tech Shop satıcısından satın aldım, ürünü aldığım ilk günden beri arızalıydı. Konuyla ilgili Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun halıların yeni olmasından ya da Wi‑Fi kaynaklı olabileceğini söyleyip yaklaşık bir ay kullanmamı, sorun devam ederse tekrar kendilerine dönüş yapmamı istediler. Ben de dediklerine uyarak ürünü bir süre kullandım ve robot süpürgenin gerçekten arızalı olduğuna kanaat getirdim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yetkili servise götürmemi, eğer gerçekten bir arıza tespit edilirse para iadesi yapılabileceğini belirttiler. Ürün servise gittiğinde ana kartın yanık olduğu tespit edildi ve bu durum raporlandı. Ben de ana kartın yanık çıktığını belirterek para iadesi talep ettiğimi servise açıkça ilettim. Buna rağmen servis beni yaklaşık bir ay boyunca oyaladı ve sürecin sonunda ürünün ana kartının zaten stokta olmadığını, Philips genel merkezinin para iadesini uygun gördüğünü, verdikleri değişim raporuyla bu iadenin gerçekleşebileceğini bizzat servis içinde, kameralar önünde ifade ettiler.

Daha sonra satıcı firma Tech Shop benimle iletişime geçti ancak durumu kesinlikle kabullenmeyip adeta beni yanlış beyanla suçladı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğum bu süreçte, satıcı firma savunmasında ürünün arızalı olmadığını, değişim talebinin tamamen benim kendi isteğime bağlı olduğunu, performans beğenilmediği için isteğe bağlı değişim istendiğini ve yetkili servisle defalarca görüşüldüğü halde hiçbir arıza bulunmadığını iddia etti. Oysa elimde hem ana kartın yanık olduğunu gösteren servis raporu hem de değişim raporu bulunuyor. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti, yaklaşık altı ay süren inceleme sonunda geçen hafta inanılmaz bir şekilde aleyhime ret kararı verdi.

Şu anda arızalı olduğu servis raporuyla sabit olan robot süpürge hâlâ bendedir ve ne para iadesi ne de sağlıklı bir çözüm sunulmuştur. Tüm bu çelişkili beyanlar ve eldeki raporlara rağmen mağduriyetimin giderilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Philips ve satıcı Tech Shop’un, elimdeki servis ve değişim raporları da dikkate alınarak ürün bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığına ve mağduriyete yol açmıştır. Kendi yaşadığım bu süreçte, Philips’in Türkiye’deki müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek anlamında benim arkamda durmadığını, sorunumu çözüme kavuşturmakta yetersiz kaldığını tecrübe ettim. Hepsiburada üzerinden özellikle Tech Shop isimli satıcıdan ve Philips marka robot süpürge almayı düşünenlerin, bu yaşadığım olumsuz deneyimi dikkate alarak hareket etmelerini ve benzer bir mağduriyet yaşamamak için çok dikkatli olmalarını istiyorum.