to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Süpürge Ve Sonuçsuz İade Talebiyle Mağduriyet
Yaklaşık 3,5 ay önce Hepsiburada üzerinden bir Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Ürünü sadece dördüncü kullanımımda tekerleği arızalandı ve servise göndermek zorunda kaldım. Servisten onarılarak gelen ürünü açtığımda bu kez de istasyona yanaşmadığını, istasyon mıknatıslarından birinin içinde kalmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar Recci Teknoloji servisine gönderdim ve bu defa açıkça iade veya değişim talep ettiğimi belirttim.
Ancak tüm bu beyanlarıma rağmen bana sorulmadan tekrar onarım yapılmış ve ürün bu şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Yaklaşık 2,5 haftadır bu ürünle ve servis süreciyle uğraşıyorum. Recci Teknoloji ile yaptığım görüşmede, üründe donanımsal bir problem varsa iadenin uygun görülebileceği söylendi, fakat üründe bariz donanımsal sorunlar olmasına rağmen hem iade hem değişim talebimin kabul edilmeyeceği ifade ediliyor.
Sürekli arızalanan ve iki kez servise gitmek zorunda kalan, güvenimi tamamen kaybettiğim bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün sürekli arıza çıkarması ve servis sürecindeki bu olumsuz deneyim nedeniyle, onarım değil, ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Hepsiburada Premium ve çok uzun yıllardır bir müşterinizim. Çocuğumun bezinden tutun çamaşır suyuna kadar buradan alıyorum son yaşadığım kötü süreçte Hepsiburada markası beni servisle tek başıma bıraktı 3 aylık ürün 2 kez arızalanıyor hem de hiçbir müdahale de bulunmamıza rağmen ama ürünün değişimini iadesini kabul etmiyorlar. Buradan söylüyorum 4 kişiyle iletişime geçtim ve hepsinin de ses kaydını aldım ses kaydı aldığımı kendilerine de ilettim bu ürüne değişim istiyorum benim tek hatam yok ürünü düşürmedim kırmadım kendi kendine arızalanıyor ve ürünü bana sormadan onarım yapıp tarafıma göndermeye çalışıyorlar. Ben a*tal mıyım sıfır aldığım ürün 2 3 kez onarılacak ve ben kullanacağım? Avukatım aracılığı ile şikayetçi olacağım madem ürünün arkasında durmayacaksınız ürünü satmayın. Kesinlikle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum Türkiye de ne hak hukuk ne müşteri memnuniyeti kalmamış gerekli bilgileri buradan paylaşacağım beni arayacaksanız yetkili ve bana yardımcı olacak bir kişi arasın mağdurum ve servisle tek başıma kaldım servis ürünün problemi var halledelim gönderelim diyor ama donanımsal bir sıkıntısı yok diyor bu nasıl bir iş? Ürün arızalı ve sıkıntılı ama ürünü yapıp gönderelim diyorlar... Yaşadığım en rez*let alışveriş idi ama dediğim gibi bakalım sattığınız ürünün arkasında durmamak ne demek miş hem buradan hem de 48 bin takipçili Youtube.com hesabımdan paylaşacağım.
Sorunum çözülmemesine rağmen sistemden otomatik sorunum çözüldü mesajı yayınlayıp talebi kapatıyorlar... Yani bu kadar olur pes diyorum ama bakalım ey mi yaman bey mi nasıl müşterilerinizi saf yerine koyuyorsunuz bir de mahkeme önünde görelim.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 830741957 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet bilgi aktarıldı kullanıcı hatası olmadan 2 kez bozulan ürünü onarmayın dememe rağmen onarım yaptılar ve tarafıma gönderdiler. Arkadaşlar Hepsiburada Premium kullanıcısıyım yüzlerce ürün almama rağmen bana bu şekilde başının çaresine bak diyorlar üründe kullanıcı hatası yok ürün arızalı ve been Trendyol'da 23.500 fiyatlı ürünü Hepsiburada satıcısından aldım ürünü satanda Hepsiburada ve güvendiğim için 1500 lira fark vererek aldım şu an beni servisle tek başıma bıraktılar ve Roborock denen marka ürünü onarmayın dememe rağmen ürünü i*in önüne atar gibi tarafıma yolladı Hepsiburada ise ellerinden bir şey gelmediğini servisin kararlarına müdahale edemediklerini ilettiler. Servis raporu elimde ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok öyle olsa iki kez ücretsiz onarıp yollamazlardı... Asla Hepsiburada'dan bir daha alışveriş yapmam ürünü satana kadar her şey güzel ürün satılınca işleri bitiyor.
Lütfen bana kurumsal bir firmaymış gibi cevaplar yazmayın mahallemin köşesinde bakkal dükkanı var o bile sattığı ürünün arkasında duruyor. Tüketici Hakları'na başvurdum ve sizlerin çalıştırma ruhsatı olmayan bir manav veya bakkal kadar bile kurumsal olmadığınızı düşünüyorum Trendyol ve N11 gibi siteler varken sizlerle çalışanların aklına şaşıyorum. Tüketici haklarından hakkımı alıp sonucunu 50 bin takipçim ile ve burada video ve resim olarak paylaşacağım.
