to read complaints and reviews, or file yours.Standart Dışı Gerekçe İle İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım menteşeli kapı sinekliği için iade talebi oluşturdum. 8 Temmuz’da ürünü almaya kargoya geldiler ancak ürün için “standart dışı” denilerek kargo alınmadı. Ardından ertesi gün tekrar almaya geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi ve kendi başlarına alamadık deyip talebimi iptal ettiler, en sonunda ürünü benim kargoya götürmem istendi. Ürünün taşınması için ekstra büyük, XL bir araç bile gelmemesine rağmen “standart dışı” denilerek iadenin reddedilmesi ayrıca anlaşılır değildir.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm, her seferinde ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde aksiyon alınmadı ve problem çözülemedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iade süreci gereksiz yere uzadı.
Ürünün iadesinin ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan, ilk söylenen şekilde adresimden alınarak tamamlanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emircan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 615308626 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
