Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Siparişin Gerekçesiz İptali Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

ID:33544921

Erol sonuçtan hiç memnun değil

Siparişin Gerekçesiz İptali Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Erol

Hepsiburada

01 Eylül 2025 19:03

457

31 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden 4141505876 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Sadece 1 adet ürün sipariş etmeme rağmen, ertesi gün hiçbir gerekçe gösterilmeden siparişim iptal edildi. Üstelik aynı ürün hâlâ satışta görünüyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Hepsiburada'nın Kazakistan merkezli bir şirkete devredilmesinden sonra bu tür iptal olaylarının arttığını gözlemliyorum. Türk müşteriler olarak kendi ülkemizde, Türk firmalarından alışveriş yapmaya teşvik edilmek zorunda kalıyoruz. Çünkü Hepsiburada, siparişleri keyfi şekilde iptal ediyor ve herhangi bir yaptırım uygulanmıyor.

Siparişim iptal edildiği halde, banka kartımla ödediğim 172,50 TL tutarındaki ücretimin iadesi de yapılmadı. Hepsiburada’dan “Geri ödemeniz bankanıza yapılmıştır, bankanız 8 iş günü içinde hesabınıza yansıtacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüm, ancak para yatmadığını belirttiler. Müşteriden parayı alıp, birkaç gün sonra iade etmek gibi bir uygulama ile mağdur ediliyoruz.

Ürün hâlâ satışta ise ve ben parasını ödeyip siparişi tamamladıysam, yasal olarak ürünü göndermek zorundasınız. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözülmesini, ücret iademin derhal yapılmasını ve en önemlisi siparişini verdiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iptal uygulamalarına son verilmesini istiyorum.

e-Devlet | Turkiye.gov.tr

Hepsiburada

01 Eylül 2025 19:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

02 Eylül 2025 10:21

Merhaba Erol Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 603920010 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Stokta Olmasına Rağmen İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

Fatih

Hepsiburada

08 Temmuz 2025 13:43

1.466

Kendimi ifade edemediğimi ve haklarımın ihlal edildiğini düşünerek buradan konuyu yazma ihtiyacı hissettim. 29 Haziran'da Hepsiburada uygulamasından, bir süre araştırma yaparak birçok satıcıda bulunan bir ürünü 421 017 901 3 sipariş numarası ile satın aldım. Bir süre ürünün kargoya verilmesini bekl...

siparisim-stokta-olmasina-ragmen-iptal-edildi-cozum-sunulmadi-2.jpg

siparisim-stokta-olmasina-ragmen-iptal-edildi-cozum-sunulmadi-1.jpg

Yanlış Fiyatlandırma Mağduriyeti

Serhat

Hepsiburada

01 Kasım 2024 19:49

365

Hepsiburada'dan almış olduğum 448 474 997 8 sipariş numaralı ürünlerin, Hepsiburada tarafından fiyatlandırma hatası olduğu gerekçesi ile iptal edildiğini öğrendim. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemsel hata olduğu ve bu sebeple para iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak para ia...

1 Destek

1 Yorum

Semra sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Para İadesi Ve Cevapsız Destek Süreci

Semra

Hepsiburada

21 Ekim 2025 07:40

1.085

19 Eylül'de Hepsiburada satıcısından telefon aldım. Ürün elime ulaştı. 5 Ekim'de paket teslim edilemedi, geri ödeme yapılacağı mesajı geldi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, ürünün teslim edildiğini ve para iadesinin geri çekilmesini belirttim. Bana transfer y...

İade Sürecinde Gereksiz Bekletilme Ve Ücret İadesi Sorunu

Elif

Hepsiburada

12 Eylül 2025 18:38

522

Hepsiburada üzerinden 470 586 287 3 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. Ürün elinize ulaşalı 3 gün olmasına rağmen, iade talebi inceleniyor diye bekletiliyorsunuz. Uygulamada 2 iş günü dolduğu için müşteri hizmetleri kaydı açıyorum, durumu anlatıyorum. Gelen cevapta ürünün satıcıya, ki o...

iade-surecinde-gereksiz-bekletilme-ve-ucret-iadesi-sorunu-1.jpg

1 Destek

Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Sinan

Hepsiburada

24 Temmuz 2025 09:35

343

Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi – Hâlâ Hazırlanıyor! Şikayet Metni: Hepsiburada üzerinden ürün siparişi verdim (Sipariş No: 415 478 556 6). Tahmini teslim tarihi üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu kadar büyük ve kurumsal bir platformun ...