Hepsiburada Siparişimdeki 240 Adet Suyun Sadece 20 Adedi Teslim Edildi Eksik Ürün Sorunu Yaşadım

İlkem · 2025-09-10T12:31:48+03:00

04/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan 4860039704 numaralı siparişimle Hayat Maskot Su 0.33 litre ürününden toplamda 240 adet sipariş verdim. Ancak 08/09/2025 tarihinde teslim edilen pakette yalnızca 20 adet ürün gönderildi. Siparişimde olması gereken miktarın çok altında ürün teslim edildi. Teslimat Başiskele / Kocaeli adresine yapıldı. Eksik ürün bildirimi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve ayrıca iki kez eksik ürün talebi oluşturdum. Ancak her iki talebim de reddedildi. Elimde ürünler duruyor. Eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da şu anda satışta olan aynı ürünlerle toplam 240 adet olacak şekilde fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Eklediğim görsellerde satın aldığım ürünü, satıcıyı, hala aynı görsellerle satışta olduğunu görebilirsiniz.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İlkem

Merhaba, ilginiz için teşekkür ederim. Siparişimde yer alan 2 ürünü teslim aldıktan sonra toplamda 3 defa eksik ürün talebinde bulundum, 1 kez de telefon görüşmesi yaptım. 1 ürün için para iadesi yapıldı, diğer ürün için eksik gönderilmediği dönüşü yapıldı. Aynı şekilde ürünü satın alan iki tanıdığıma, sipariş miktarlarına göre 250₺ ve 850₺ kupon tanımlanmış. Bu nedenle siparişimdeki eksik olan 220 adet suyun Hepsiburada üzerindeki toplam fiyatı kadar kupon veya ürünlerin teslimini rica ederim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İlkem

Merhaba, onayım ve talebim olmadan sipariş iadesi oluşturulduğuna dair bilgi verilmesi için yapılan bu arama herhangi bir çözüm veya cevap içermemektedir. Hepsiburada kendi satıcısı olduğu ilanı kaldırdığı için aldığım ürünün bilgisine ulaşamamaktayım. Ancak yapılan aramada hata yaptıklarını kabul edip, telafi edemeyeceklerini beyan etmişlerdir. Hatayı kabul ettikleri telefon konuşmalarında mevcuttur. Ve eksik ürün talebim devam ederken benden izinsiz iade oluşturup ücreti geri yatıracaklarını beyan etmişlerdir. Hepsiburada kendi satıcısı olduğu basit bir ürün için güvenilirliğini sarsan bir yol izlemeye devam etmektedir. Şikayetim devam etmekte ve çözüm önerisi sunulmadığı gibi, hatalı olup sus payı 10 şişe su sizde kalsın demişlerdir.

İlkem

Süreç uzun sürdü ve önce 2 farklı müşteri temsilcisi sadece özür dileyip hatayı kabul etmesine rağmen çözüm sunmadı, daha sonra 3. Müşteri temsilcisi tarafıma ulaşıp mağduriyete sebep olan tutar kadar kupon tanımlayıp özürlerini iletti