Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
İlkem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Siparişimdeki 240 Adet Suyun Sadece 20 Adedi Teslim Edildi Eksik Ürün Sorunu Yaşadım

10 Eylül 12:31
188
İlkem'in Teşekkür Mesajı
“Süreç uzun sürdü ve önce 2 farklı müşteri temsilcisi sadece özür dileyip hatayı kabul etmesine rağmen çözüm sunmadı, daha sonra 3. Müşteri temsilcisi tarafıma ulaşıp mağduriyete sebep olan tutar kadar kupon tanımlayıp özürlerini iletti”

04/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan 4860039704 numaralı siparişimle Hayat Maskot Su 0.33 litre ürününden toplamda 240 adet sipariş verdim. Ancak 08/09/2025 tarihinde teslim edilen pakette yalnızca 20 adet ürün gönderildi. Siparişimde olması gereken miktarın çok altında ürün teslim edildi.

Teslimat Başiskele / Kocaeli adresine yapıldı. Eksik ürün bildirimi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve ayrıca iki kez eksik ürün talebi oluşturdum. Ancak her iki talebim de reddedildi. Elimde ürünler duruyor.

Eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da şu anda satışta olan aynı ürünlerle toplam 240 adet olacak şekilde fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Eklediğim görsellerde satın aldığım ürünü, satıcıyı, hala aynı görsellerle satışta olduğunu görebilirsiniz.

siparisimdeki-240-adet-suyun-sadece-20-adedi-teslim-edildi-eksik-urun-sorunu-yasadim-4.jpg
siparisimdeki-240-adet-suyun-sadece-20-adedi-teslim-edildi-eksik-urun-sorunu-yasadim-3.jpg
siparisimdeki-240-adet-suyun-sadece-20-adedi-teslim-edildi-eksik-urun-sorunu-yasadim-1.jpg
10 Eylül 12:35 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İlkem
10 Eylül 12:49

Merhaba, ilginiz için teşekkür ederim. Siparişimde yer alan 2 ürünü teslim aldıktan sonra toplamda 3 defa eksik ürün talebinde bulundum, 1 kez de telefon görüşmesi yaptım. 1 ürün için para iadesi yapıldı, diğer ürün için eksik gönderilmediği dönüşü yapıldı. Aynı şekilde ürünü satın alan iki tanıdığıma, sipariş miktarlarına göre 250₺ ve 850₺ kupon tanımlanmış. Bu nedenle siparişimdeki eksik olan 220 adet suyun Hepsiburada üzerindeki toplam fiyatı kadar kupon veya ürünlerin teslimini rica ederim.

10 Eylül 14:26
İlkem
10 Eylül 14:39

Merhaba, onayım ve talebim olmadan sipariş iadesi oluşturulduğuna dair bilgi verilmesi için yapılan bu arama herhangi bir çözüm veya cevap içermemektedir. Hepsiburada kendi satıcısı olduğu ilanı kaldırdığı için aldığım ürünün bilgisine ulaşamamaktayım. Ancak yapılan aramada hata yaptıklarını kabul edip, telafi edemeyeceklerini beyan etmişlerdir. Hatayı kabul ettikleri telefon konuşmalarında mevcuttur. Ve eksik ürün talebim devam ederken benden izinsiz iade oluşturup ücreti geri yatıracaklarını beyan etmişlerdir. Hepsiburada kendi satıcısı olduğu basit bir ürün için güvenilirliğini sarsan bir yol izlemeye devam etmektedir. Şikayetim devam etmekte ve çözüm önerisi sunulmadığı gibi, hatalı olup sus payı 10 şişe su sizde kalsın demişlerdir.

İlkem
04 Ekim 23:13

Süreç uzun sürdü ve önce 2 farklı müşteri temsilcisi sadece özür dileyip hatayı kabul etmesine rağmen çözüm sunmadı, daha sonra 3. Müşteri temsilcisi tarafıma ulaşıp mağduriyete sebep olan tutar kadar kupon tanımlayıp özürlerini iletti

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sipariş Verdiğim 24 Su Yerine Sadece 2 Adet Gönderildi Ve İade Yapılmadı

01 Ekim 17:16
148
siparis-verdigim-24-su-yerine-sadece-2-adet-gonderildi-ve-iade-yapilmadi-2.jpg
siparis-verdigim-24-su-yerine-sadece-2-adet-gonderildi-ve-iade-yapilmadi-1.jpg

Hepsiburada Su Siparişim Eksik Teslim Edildi Ve Çözüm Sağlanmadı

Bahtiyar
02 Ekim 14:32
179
Hepsiburada Su Siparişim Eksik Teslim Edildi Ve Çözüm Sağlanmadı
hepsiburada-su-siparisim-eksik-teslim-edildi-ve-cozum-saglanmadi-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri