Siparişim Sessizce İptal Edildi, Bilgilendirme Yok

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde ciddi güvensizlik yaşamaya başladım. Daha önce aldığım bir adaptör sahte ürün olarak gönderildi, iade ettim ve satıcı ortadan kayboldu. Bu olaydan sonra Hepsiburada aynı ürünü başka bir satıcıdan gönderdi, ben de teşekkür ettim ve konuyu kapattım. Ancak son dönemde peş peşe yaşadıklarım tesadüf olamayacak bir noktaya geldi.

15 Haziran ve 17 Haziran tarihlerinde telefon siparişi verdim. Her iki siparişte de ürünler “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi ve 48 saat dolduktan sonra siparişler kendiliğinden iptal edildi. Ürünler bana hiç ulaşmadı, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve bu süreçte sanki hiçbir şey olmamış gibi davranıldı. Üstelik geçmişte mağduriyet giderilecek, kupon tanımlanacak denilmesine rağmen ne mağduriyetim gerçek anlamda giderildi ne de vaat edilen kuponlar yüklendi.

Bu durum, özellikle de satıcıların satış yaptıktan sonra ortadan kaybolması, siparişlerin 48 saat dolunca iptal edilmesi ve Hepsiburada’nın bu süreçte net bir açıklama yapmaması nedeniyle beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve güvensizlik oluşturuyor. Artık bunun sadece bir aksaklık değil, sistemli bir sorun olduğunu düşünmeye başladım.

Hepsiburada’dan, yaşadığım tüm bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu tip satıcıların acilen incelenip gerekli yaptırımların uygulanmasını, iptal edilen siparişlerim dahil tüm mağduriyetlerimin giderilmesini ve önceden açıkça belirtilen ancak yerine getirilmeyen kupon/kompansasyon sözlerinin tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.