to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 6 Aralık tarihinde 485 923 810 1 numaralı siparişimle 17.999 TL bedelle Roborock S8 Pro Akıllı Robot Süpürge (beyaz) satın aldım. Ürün, 8 Aralık tarihinde teslim edilecek ve dağıtıma çıkmış olarak görünürken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve müşteri hizmetleri tarafından tek bir kez dahi iletişime geçilmeden kendiliğinden iptal edilerek iade sürecine alındı.
Bu iptal sonrası ürünü tekrar kontrol ettiğimde, fiyatın 19.999 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Teslimata çıkmış bir siparişin hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve hemen ardından daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulması, ticari etik, Tüketici Hakları ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden 'fiyat farkı oluştu, o halde siparişi iptal edelim' mantığıyla hareket edildiği izlenimini güçlü şekilde uyandırmaktadır.
Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu şekilde davranması kabul edilemez ve müşteri açısından ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Müşteri olarak yok sayılmak, hiçbir açıklama yapılmadan keyfi şekilde iptal görmek ve sonrasında fiyat artışıyla karşılaşmak, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir.
Talebim nettir; siparişimin, oluşturulduğu andaki fiyat olan 17.999 TL üzerinden, aynı ürün ve koşullarla tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse Ticaret Bakanlığı’na durumu bildireceğimi ve yaşadığım süreci tüm sosyal medya ve platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q Revo Master model robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram: 4658177274. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra fiyatında bir düşüş oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana, ürünü iade etmemem halinde oluşan fiyat farkının ...
Hepsiburada üzerinden 12 Kasım Çarşamba günü teslim edilmesi gereken Roborock q8 Plus akıllı robot süpürge siparişim (Sipariş No: 4522241082) 17 Kasım olmasına rağmen hâlâ gönderilmedi. Siparişim İzmir/Güzelbahçe adresine teslim edilecekti ve ödemesini 12.999,00 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Te...
Hepsiburada platformu üzerinden 02 Kasım 2025 tarihinde, 401 726 776 5 numaralı sipariş ile s8 Pro Plus Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve şu anda karşılaştığım engel, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir. 1. Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Zorunlu Paket: Ürünün listelem...
09.07.2025 tarihinde 406 922 626 3 sipariş numarası ile Hepsiburada sitesinden Roborock S8 Maxv Ultra Akıllı Robot süpürgeyi (Beyaz) 32.999TL ye sipariş ettim kartımdan ürünün fiyatı tahsil edildi. Ürünün tarafıma gönderilmesini beklerken 10.07.2025 tarihinde ekte gönderdiğim görseldeki gibi Üzgünüz...
Ticaret Bakanlığı 
Roborock 
Yorumlar