Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kupon
Siparişim İptal Edildi, Kupon Ve Bakiye Kaybı Yaşadım, Mağduriyetim Giderilmedi

ID:33092696

Fatma sonuçtan memnun

Çözüldü

Siparişim İptal Edildi, Kupon Ve Bakiye Kaybı Yaşadım, Mağduriyetim Giderilmedi

Fatma

Hepsiburada

19 Temmuz 2025 16:24

336

11.07.2024 tarihinde Hepsiburada’dan Alimer Lacivert Yıldız Desenli Kırmızı Biyeli Önden Düğmeli Kısa Kol Gömlek Yaka Kadın Pijama Takım siparişi verdim. Bir hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim, 18.07.2024 günü ise ürün tedarik edilemiyor gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

İptalin ardından sipariş verirken kullandığım 80 TL’lik kupon ve kazandığım 19 TL Hepsipay bakiyem de geri alınmış oldu. Hem ürünüm gönderilmedi hem de maddi kaybım oldu. Üstelik aynı ürünün farklı bedeni halen stokta bulunuyordu, alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Benzer durumlarla son dönemde sıkça karşılaşıyorum; indirimli aldığım ürünler ya stoktan çekiliyor ya da sonradan tekrar satışa çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaştım ancak ilgileneceklerini söylediler, herhangi bir çözüm veya kaybımı telafi edecek bir adım atılmadı.

Hepsiburada'nın müşteri yanında olmasını, kaybettiğim kupon ve Hepsipay bakiyemin iadesini ve süreçlerde mağduriyetimi giderecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

siparisim-iptal-edildi-kupon-ve-bakiye-kaybi-yasadim-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

HepsiPay

Hepsiburada

19 Temmuz 2025 16:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Temmuz 2025 09:33

Merhaba Fatma Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 451964137 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatma

22 Temmuz 2025 09:42

Hepsiburada kupon tanımladı mağduriyetimi giderme adına!

Fatma

22 Temmuz 2025 09:43

Kuponla bir nebze mağduriyet giderildi ama teşekkür etmiyorum gerekeni yaptılar ekstra bir şey değil yaptıkları

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişimde Yaşadığım Teslimat Ve İletişim Sorunları

Onur

Hepsiburada

30 Temmuz 2024 09:54

629

Merhaba, Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden 11.07.2024 tarihinde iki ürün siparişi verdim. 20.07.2024 randevulu teslimat seçeneği ile siparişimi onayladım. Ürün ödemelerini HepsiPay üzerinden taksitli olarak yaptım ve ilk taksitimi 11.07.2024 tarihinde gerçekleştirdim. Ancak ürün bana verilen t...

Hepsiburada Siparişimde Yaşadığım Teslimat Ve İletişim Sorunları

Hepsiburada Premium Müşterilerini Mağdur Ediyor

Serdar

Hepsiburada

08 Nisan 2024 11:21

410

Hepsiburada'dan satın aldığım ve 28.03.2024 tarihinde faturası kesilen ürünün gönderilmemesi, satıcıya soru sorduğum halde yanıt alamamam, faturada yer alan satıcıyı aradığımda 'burası değil' yanıtını alıp, hemen ardından soruma yazılı olarak yanıt verilmesi; müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi,...

Mete sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim İptal Edildi Ürün Hala Satışta Param Kullanıldı Çözüm Sunulmadı

Mete

Hepsiburada

31 Ekim 2025 08:36

415

20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti markasına ait Move erkek slogan baskılı uzun kollu pijama siparişi verdim (Sipariş No: 406 379 355 4). Siparişi oluşturduğumda ürünün 27 Ekim’de kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak süreç içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tedarikt...

siparisim-iptal-edildi-urun-hala-satista-param-kullanildi-cozum-sunulmadi-1.jpg

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada İptal Edilen Sipariş

Muhammed

Hepsiburada

12 Eylül 2024 21:26

381

Hepsiburada'dan 15/05/2024 tarihinde sipariş vermiş olduğum ürünü, önce bana bilgi vermeden 12/07/2024 tarihinde iptal ettiler. Arkasından şikayet dosyası açtım, bana yardımcı olacaklarını söyleyip siparişi tekrarlamamı istediler ve süreci takip edip ürünün bana gelmesi için ellerinden geleni yapaca...