Hepsiburada Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Ali · 2025-11-13T18:37:25+03:00

Hepsiburada üzerinden 4432186345 numaralı siparişimle bir adet akrobat telefon tutucu satın aldım. Siparişimi verdikten sonra iki gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekledim. Bugün ise siparişimin “çoklu alım tespit edildiği” gerekçesiyle iptal edildiğini uygulama üzerinden öğrendim. Oysa yalnızca bir adet ürün siparişi verdim ve toplamda beş alışveriş yaptım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kampanya döneminde alışveriş sınırı olduğunu, ancak bu sınırın ne kadar olduğunu paylaşamayacaklarını söylediler. Siparişimde kampanya ve indirimlerden faydalanmış olabilirim, fakat herhangi bir kural ihlali yapmadım. Siparişimin iptal edilmesi ve sınır bilgisinin açıkça paylaşılmaması beni mağdur etti. Ücret iadesinin iki gün içinde yapılacağına dair bilgilendirme aldım, ancak ben asıl olarak siparişimin yeniden onaylanmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan bu konuda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Biraz önce arandım. Şikayet metnimde belirttiğim çağrı merkezinin yetersizliğiyle ilgili hiçbir konuya değinilmedi; sadece yaşadığım mağduriyet için “kusura bakmayın” demek amacıyla aramışlar. Sistemlerinde, aynı kategoride birden fazla alışveriş yapıldığında iptal olabileceğinden bahsettiler. Kampanya dönemlerinde aynı kategoriden üç ürün alınca – ürünler birbirinden tamamen farklı olsa bile – üçüncü siparişin otomatik olarak iptal edildiğini bu görüşmede öğrenmiş oldum. Ben toplamda beş alışveriş yapmıştım. Söylediklerinden anladığım kadarıyla, aynı kutudaki üçüncü ürünün bu nedenle iptal edildiğini ifade ettiler. Bana kattıkları tek şey, “Efsane Kasım’da aynı kartla, aynı adrese veya aynı kategoriden üçüncü ürün alırsanız iptal olur” bilgisiydi. Üslup da şu şekildeydi: “Kusura bakmayın, sistem böyle. İşinize gelirse alışveriş yaparsınız.” Görüşme boyunca sürekli “Haklısınız, haklısınız ama…” diye tekrar ettiler. Çözüm odaklı hiçbir adım sunulmadı. “İptal edilen siparişi yeniden açın, ürün bana gelsin” diyorum — yapamayız. “o ürünü kampanya fiyatıyla almıştım, şu an fiyat yükseldi. Aradaki farkı kupon olarak verin, tekrar alayım” diyorum — yine yapamayız. Sonunda “Peki beni neden aradınız? ” diye sorduğumda, “Mağduriyetinizi gidermek için değil, mağduriyetinizin sebebini anlatmak için” minvalinde bir cevap verdiler. Sizde efsane Kasım’ın efsane avantajlarından ayarlamak istiyorsanız başka mecralarda alışveriş yapın…