Dolap Uygulamasında İade Süreci Sorunlu, Ödeme Satıcıya Geçti Ve Destek Yok

Dolap uygulamasından aldığım bir ürün 18 Mart’ta elime ulaştı ve aynı gün iade talebi açtım. Ancak iade sürecim sonuçlanmadan ödeme karşı tarafa geçmiş görünüyor ve ortada muhatap bulamıyorum. Uygulama içinden destek almaya çalıştığımda da sürekli “hizmet veremiyorum, daha sonra deneyin” şeklinde bildirim alıyorum, dolayısıyla hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum.

Hem alıcı hem satıcı koruma ücreti kesen bir sistemde bu kadar basit bir iade sürecinde bile neyi, kimi koruduklarını anlamıyorum. 493 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yaptım ve iadem onaylanmadan ödemenin satıcıya aktarılmasını mağduriyet olarak görüyorum.

Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve alıcı koruma hizmetinin gereğini yerine getirerek süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.