İptal Edilen Üyelikte Sürekli Kart Ödeme Denemeleri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süre önce Exxen üyeliğimi iptal etmeme ve şu an aktif hiçbir Exxen üyeliğim bulunmamasına rağmen, “Exxen Dijital iş yeri” tarafından İş Bankası’na ait sanal kartımdan her sabah saat 07.00 civarında 388 TL tutarında ödeme çekilmeye çalışılmaktadır. Sanal kartımda limit olmadığı için işlem gerçekleşmiyor; ancak her seferinde bankadan işlem denemesiyle ilgili SMS alıyorum ve bu durum Ocak 2026’dan beri belli aralıklarla, son zamanlarda ise neredeyse her gün devam ediyor.

Bu konuyla ilgili olarak önce Exxen’in iletişim numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ardından benden istenildiği için d*****@exxen.com adresine de detaylı bir e-posta gönderdim. Ancak işlem gerçekleşmediği için herhangi bir dekont paylaşamıyorum; buna rağmen ısrarla dekont isteniyor, her gün çekim denemesi yapıldığına dair SMS aldığımı belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Sonrasında bankamla da görüşerek bu işlemleri teyit ettim ve Exxen’i CİMER’e şikayet edeceğimi ifade ettiğimde, “bankanızla iletişime geçin, iyi günler” şeklinde konuyu kapatan cevaplar aldım. Hem kartımdan izinsiz şekilde sürekli çekim denemesi yapılması hem de müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmayan, geçiştirici yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum ve kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.

Exxen’in, kart bilgilerimi ve kişisel verilerimi sistemlerinde neye dayanarak tuttuğunu ve iptal edilmiş bir üyeliğe rağmen nasıl olur da her gün ödeme almaya çalıştığını açıklamasını, tüm otomatik çekim denemelerini derhal durdurmasını ve kart/kişisel bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair güvence verilmesini istiyorum.