Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Ayrıntı Atölyesi mağazasından 3 ay önce 438 538 598 5 numaralı siparişimle iki adet kitaplık satın aldım. Sipariş ettiğim ürün el yapımıydı. Dolayısıyla yaklaşık 1 ay bekleyeceğimi tahmin ederek aldım. Siparişten 3 gün sonra bir fatura kargosu geldi ve bu kargo numarasıyla "sipariş teslim edildi" denilerek sipariş kapandı. Çok hoşuma gitmese de problem etmedim. Ancak 1 ay geçmek üzereyken ürün hâlâ gönderilmediği için Hepsiburada'yı arayarak durumu anlattım, ileride yaşayabileceğim problemlere karşı uyarıp, satıcının parasını yatırmamalarını tavsiye ettim. Ayrıca ürünün hâlâ yapım aşamasında olduğu söylendi, bu da doğru olabilir. Bu nedenle satıcıya herhangi bir müdahalede bulunmalarına gerek olmadığını belirttim. Hatta kargo takip sistemlerindeki büyük açık konusunda kendilerini uyardım çünkü 1 desi büyüklüğündeki bir fatura kargosunun gönderi kodunun 2 kitaplık siparişine eklenebilmesi, haberlerde sıkça gördüğümüz 'telefon aldı ama salatalık çıktı' haberlerinin başlıca sebebidir. Sonuç olarak sipariş üzerinden 2 aydan fazla süre geçip Ayrıntı Atölyesi'ne Hepsiburada üzerinden yazdığım mesajlara cevap alamayınca daha fazla beklemenin gereksiz olacağını düşünüp durumu Hepsiburada'ya bildirdim. Ancak 2 haftadır benimle paylaşılan tek bilgi "ilgileniyoruz" oluyor. İşin ilginç tarafı, satıcının mağazası hâlâ açık ve bana teslim edilemeyen ürün hâlâ satışta. Bu mağazanın ve ürünün hâlâ yayında olması, 2 haftadır satıcıyla çözülemeyen bir sorun olması kafamı karıştırıyor. Eğer bu satıcı gerçek bir satıcı değilse neden ürünleri hâlâ satışta, yok eğer aksi bir durum olduysa benimle bunu neden paylaşmıyorlar? Satıcı gerçek bir satıcıysa neden mesajlarıma cevap vermiyor? Aklımda türlü sorular var ve Hepsiburada'nın bunlara cevap vermesi gerekirken hiçbir yanıt alamamak can sıkıcı.