Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği

profile
28 Ağustos 2025 13:33
234

Hepsiburada üzerinden Ayrıntı Atölyesi mağazasından 3 ay önce 438 538 598 5 numaralı siparişimle iki adet kitaplık satın aldım. Sipariş ettiğim ürün el yapımıydı. Dolayısıyla yaklaşık 1 ay bekleyeceğimi tahmin ederek aldım. Siparişten 3 gün sonra bir fatura kargosu geldi ve bu kargo numarasıyla "sipariş teslim edildi" denilerek sipariş kapandı. Çok hoşuma gitmese de problem etmedim. Ancak 1 ay geçmek üzereyken ürün hâlâ gönderilmediği için Hepsiburada'yı arayarak durumu anlattım, ileride yaşayabileceğim problemlere karşı uyarıp, satıcının parasını yatırmamalarını tavsiye ettim. Ayrıca ürünün hâlâ yapım aşamasında olduğu söylendi, bu da doğru olabilir. Bu nedenle satıcıya herhangi bir müdahalede bulunmalarına gerek olmadığını belirttim. Hatta kargo takip sistemlerindeki büyük açık konusunda kendilerini uyardım çünkü 1 desi büyüklüğündeki bir fatura kargosunun gönderi kodunun 2 kitaplık siparişine eklenebilmesi, haberlerde sıkça gördüğümüz 'telefon aldı ama salatalık çıktı' haberlerinin başlıca sebebidir. Sonuç olarak sipariş üzerinden 2 aydan fazla süre geçip Ayrıntı Atölyesi'ne Hepsiburada üzerinden yazdığım mesajlara cevap alamayınca daha fazla beklemenin gereksiz olacağını düşünüp durumu Hepsiburada'ya bildirdim. Ancak 2 haftadır benimle paylaşılan tek bilgi "ilgileniyoruz" oluyor. İşin ilginç tarafı, satıcının mağazası hâlâ açık ve bana teslim edilemeyen ürün hâlâ satışta. Bu mağazanın ve ürünün hâlâ yayında olması, 2 haftadır satıcıyla çözülemeyen bir sorun olması kafamı karıştırıyor. Eğer bu satıcı gerçek bir satıcı değilse neden ürünleri hâlâ satışta, yok eğer aksi bir durum olduysa benimle bunu neden paylaşmıyorlar? Satıcı gerçek bir satıcıysa neden mesajlarıma cevap vermiyor? Aklımda türlü sorular var ve Hepsiburada'nın bunlara cevap vermesi gerekirken hiçbir yanıt alamamak can sıkıcı.

28 Ağustos 2025 13:35 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

29 Ağustos 2025 08:36
Ömer
Ömer
29 Ağustos 2025 09:42

Bakın işte bende bundan bahsediyorum. Şikayet kaydı açtınız sonrasında iade süreci başlatıp iadeyi olumsuz sonuçlandırdınız, ama 2 haftadır ne bana bir bilgi veriyorsunuz ne de bir aksiyon alıyorsunuz. Karmaşık bir problem yok burada. Parasını verdiğim ürünler bana teslim edilmedi ki bunu bir buçuk ay önce de söyleyip uyardım ben sizi. İlk yapmanız gereken satıcıya bunu teyit ettirmek, satıcı kabul ediyorsa net teslim tarihi öğrenmek, şayet müşteri bu tarihi kabul etmiyorsa müşteriye para iadesi yapmak. Tabi bu süreçlerin her birinde de müşteri memnuniyeti adına müşteriye bilgi vermek. 2 haftadır bunların hiçbiri yok ve ben teslim alamadığım 60binliralık siparişimin 3. Taksitini (yarısını) ödemiş oluyorum.

Ömer
Ömer
04 Eylül 2025 02:06

Güncelleme Hala hiçbir çözüm ışığı dahi görünmedi uzaktan dahi olsa. 2-3 günde bir süreç devam ediyor diye mesaj atmaktan başka bir şey yapılmadı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Benan sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
29 Kasım 2025 01:36
249
kargo-teslim-edilmeyen-urun-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-yasanan-magduriyet-1.jpg
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmemiş Ürün İçin Haksız Teslimat Ve Kayıt Kapatma

profile
29 Kasım 2025 00:19
132
teslim-edilmemis-urun-icin-haksiz-teslimat-ve-kayit-kapatma-4.jpg
teslim-edilmemis-urun-icin-haksiz-teslimat-ve-kayit-kapatma-2.jpg
teslim-edilmemis-urun-icin-haksiz-teslimat-ve-kayit-kapatma-1.jpg
1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Taahhüt Edilen Teslimat Tarihlerine Uyulmaması Ve Siparişin Bilgim Dışında İptali

profile
26 Kasım 2025 20:34
768
hepsiburadada-taahhut-edilen-teslimat-tarihlerine-uyulmamasi-ve-siparisin-bilgim-disinda-iptali-4.jpg
hepsiburadada-taahhut-edilen-teslimat-tarihlerine-uyulmamasi-ve-siparisin-bilgim-disinda-iptali-3.jpg
hepsiburadada-taahhut-edilen-teslimat-tarihlerine-uyulmamasi-ve-siparisin-bilgim-disinda-iptali-2.jpg
hepsiburadada-taahhut-edilen-teslimat-tarihlerine-uyulmamasi-ve-siparisin-bilgim-disinda-iptali-1.jpg

profile
02 Eylül 2025 16:13
1.233
Tüm Hepsiburada Teslimat Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri