Sipariş İptali Ve Kupon Teklifi Sonrası Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 28 Haziran tarihinde su arıtma filtresi siparişi verdim. Ürünün 1 Temmuz tarihinde kapımda olacağı belirtilmesine rağmen siparişim 4 Temmuz’da iptal edildi ve bu süreçte herhangi bir şekilde zamanında bilgilendirilmedim.

İptal sonrası Hepsiburada’dan yetkili biri benimle iletişime geçerek özür mahiyetinde ürünü başka bir satıcıdan almamı, aradaki 101 TL’lik fiyat farkını da kupon olarak tanımlayacaklarını söyledi. Tüm gecikmeye ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen iyi niyetle bu teklifi kabul ettim ve 4698010442 numaralı siparişimle başka bir satıcıdan ürünü yeniden satın aldım.

Ancak yeni siparişi verdikten sonra kupon tanımlandı. Yani önce benim ürünü almam beklendi, ardından kupon tanımlandı. Hem yaşadığım gecikme hem de bu süreçteki yaklaşım sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası ciddiye alınmamış hissediyorum. Hepsiburada gibi bir firmaya bu uygulamanın yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.