Sipariş İptali Reddedildi, Teslim Tarihi Sürekli Değişti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

16.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4518397368 sipariş numarası ile Camper Pelotas Xlf Erkek Kahverengi Günlük Ayakkabı k101019-023 - Kahverengi/43 model ayakkabıyı 3.669,07 TL ödeyerek Bursa Osmangazi adresime teslim edilmek üzere sipariş ettim. Ürünü yanlışlıkla aldığımı fark eder etmez hemen sistem üzerinden iptal/iade talebi oluşturmak istedim ancak sistem bu talebi kabul etmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci siparişin iptal edilemeyeceğini, ürün geldiğinde almamam gerektiğini söyledi. Ben de bu durumda satıcının boş yere iki kere kargo ücreti ödemek zorunda kalacağını, bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Satıcı firmayı aradığımda ise iptal işlemini Hepsiburada’nın yapabileceği söylendi ve top tamamen Hepsiburada’ya atıldı.

Siparişi verdiğim gün teslim tarihi sistemde salı olarak görünüyordu. Daha sonra teslim tarihi sırasıyla çarşamba, perşembe, cuma ve cumartesi günlerine ertelendi. Perşembe günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve isminin B**** olduğunu söyleyen temsilciye, ürünü artık almak istemediğimi, bir türlü iptal edemediğimi ve teslim tarihinin her gün değiştiğini anlattım. Yaklaşık 10 dakika inceleme yaptığını söylemesine rağmen, bana sadece ürünün cumartesi kargoya verileceğini ve yapılabilecek bir şey olmadığını iletti.

Teslim tarihi her gün değişen, kullanıcıya hiçbir esneklik tanımayan bir sistem ve konuyu anlamakta zorlanan, çözüm üretmeyen bir müşteri temsilcisi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve sabah sabah sinirlerim iyice yıprandı. Yıllık Premium üyeliğim 15 gün sonra sona eriyor ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Premium üyelik yenilemeyi ve Hepsiburada ile çalışmayı düşünmüyorum.

Yanlışlıkla verdiğim bu siparişin Hepsiburada tarafından iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.