Sipariş Edilen 2×500 ml Şampuan Yerine 2×200 ml Gönderildi Eksik Ürün Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Mustela markasının “Mustela” isimli resmi satıcısından 12 Eylül 2026 saat 17:54’te 2 adet 500 ml Mustela bebek şampuanı siparişi verdim. Toplamda 1000 ml ürün satın almış oldum ve 1.399,80 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Ancak 15 Eylül 2026 saat 17:15’te siparişim teslim edildiğinde, tarafıma 2 adet 200 ml ürün gönderildiğini gördüm. Yani ben 1000 ml ürün sipariş etmişken toplam 400 ml ürün teslim edildi. Siparişten birkaç gün sonra satıcının ürün ilanında değişiklik yaparak satmış olduğu ürünü 500 ml’den 200 ml’ye düşürdüğünü fark ettim. Buna rağmen benim siparişim, verdiğim andaki 500 ml koşullarına göre değil, sonradan değiştirilmiş 200 ml üzerinden karşılanmış oldu.

18.09.2026 tarihinde ilk olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, sonrasında da birkaç kez daha arama yaptım. Buna rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığını ve sorunun çözülmediğini görüyorum.

Ben siparişi oluşturduğum anda sepetime eklediğim koşullarla, yani 2 adet 500 ml Mustela bebek şampuanı üzerinden alışveriş yaptım. Bu nedenle benden alınan ücret karşılığında eksik gönderilen miktarın tamamlanmasını ve tarafıma toplamda 2×500 ml ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, eksik gönderilen miktara isabet eden tutarın iadesini de kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum, çünkü ben alışverişi açıkça 500 ml ürünler için yapmıştım.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve siparişi verdiğim şartlara uygun şekilde 2×500 ml Mustela bebek şampuanımın gönderilmesini istiyorum.