to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Teslimat Talebi
1 Ekim 2026 tarihinde saat 19:26 civarında Hepsiburada üzerinden Mustela satıcısından Mustela 500 gr papatya özlü bebek şampuanından oluşan üçlü kampanyalı paketi 750 TL fiyatla sipariş ettim. Ürün o anda bu fiyatla satışa açık olduğu için, diğer tüm müşteriler gibi bu koşullara güvenerek alışverişimi tamamladım.
2 Ekim 2026 günü saat 17:20 civarında ise Hepsiburada üzerinden Mustela satıcısından tarafıma bir mesaj geldi ve siparişimin “yanlış fiyat etiketlendirilmesi” gerekçesiyle iptal edildiği, ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Ben ne iptal talebinde bulundum ne de ücret iadesi istedim; aksine, siparişimi geçerli olan fiyat ve kampanya şartlarıyla teslim almak istiyorum.
Mustela Türkiye ve Hepsiburada, influencerlara ve bazı kişilere ürünleri ücretsiz gönderirken biz müşteriler ürünlerimizi hakkıyla, parasını ödeyerek almaya çalışıyoruz. Buna rağmen yapılan bir fiyatlandırma hatasının bedelini bizim ödememiz ve siparişimizin tek taraflı şekilde iptal edilmesi adil değildir. 418 144 671 5 numaralı siparişimde, satıcının kendi yaptığı yanlış fiyatlandırma gerekçe gösterilerek ürünlerimin gönderilmemesini ve siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, siparişimi verdiğim anda geçerli olan kampanya ve fiyat üzerinden üç adet Mustela 500 gr papatya özlü bebek şampuanımın tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda hem Hepsiburada’yı hem de Mustela Türkiye’yi tüm ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
