to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Akıllı Saatte Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
05.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 10noo Dijital Dış Ticaret Ltd. Şti. satıcısından Kieslect KS2 Midnight Blue akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, 04.04.2024 tarihinden itibaren saatin tuşunda sorun yaşamaya başladım. Ayrıca hoparlöründe ve pilinde de problemler ortaya çıktı. Saat, daha ilk günden itibaren ayıplı ürün niteliğindeydi.
Ürünü bu arızalar nedeniyle servise gönderdim. Onarım yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı arızalar tekrar etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu defa ise darbeden kaynaklı olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tekrar bana gönderildi. Ürünü ilk günden beri titiz kullanan biri olarak bu durumu kabul etmiyorum. Sorunların kullanıcı hatasından değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Süreçle ilgili 62552165390862 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Ürünü aldığım ilk günden bu yana mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim gibi mağduriyetimi giderecek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Gereğinin yapılmasını rica ederim
Merhaba Şeyhmus Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüzün onarım süreci tarafınızdan başlatılmış olup, KVKK kapsamı gereği yetkili serviste işlem sağlanan ürünlere ait tarafımıza bilgilendirme yapılamaması sebebi ile süreç tarafımızdan takip edilememektedir. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup, ürününüzün onarım durumu hakkında servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
