Kargo Gecikmesi Şirketin Lojistik Yetersizliğini Gösteriyor

Türkiye’nin en büyük markalarından biri olarak gördüğüm ve sevdiğim bir abimin de yöneticilik yaptığı bu firmadan verdiğim siparişte yaşadığım kargo süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir adet kargom tam 8 gündür kargoya verilemedi. Rakip firmalara baktığımda gece oluşturduğum siparişin sabah kapıma geldiğini görüyorum, burada ise maksimum cumartesi gününe kadar çıkacağı söylenen kargom hâlâ ortada yok ve şimdi de teslimat tarihi pazartesiye ertelendi.

Bu süreçte özellikle şikayet yazmamak için çok çaba sarf ettim; ancak yaşananlar profesyonellikten çok uzak. Türkiye’de pek çok sponsoru olan, kurumsal ve güçlü bir marka imajıyla alışveriş yaptığımız bu firmanın lojistik ve operasyon tarafında inanılmaz derecede acemi davrandığını görüyorum. “Birinci kalite ürün üretiyoruz” demek tek başına yeterli değil; kargo sürecini yönetemeyen, binlerce kargoyu zamanında çıkaramayan bir yapının kurumsallığı da ciddi şekilde sorgulanır hâle geliyor.

Şikayetlere baktığımda da benzer durumların çok fazla olduğunu görüyorum. Yaşanan bu gecikmenin acilen açıklanmasını, siparişlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve kargo süreçlerinin kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.