Satıcıdan Hakaret Ve Saygısızlık, Hepsiburada’dan Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden Scharf Mağazası’ndan JK20 JK-902 güneş vizörlü çene açılır motosiklet kaskı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kaskın güneş vizörü net göstermiyor, bulanık bir görüntü veriyordu ve bu nedenle ürün hasarlı ve kullanıma elverişli değildi.

17 Kasım 2025 tarihinde satıcı mağazayı arayıp durumu anlattığımda son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Telefonda bana “Ayda yılda bir sorunlu kask size denk gelmiş, bizim ürünlerde sorun olmaz” şeklinde cevap verildi. Ben de aynı üründen yeniden sipariş vereceğimi, ancak göndermeden önce test edilmesini rica ettim. Bunun üzerine satıcı bana bağırmaya başladı, ben de bağırmamasını söyleyince bu kez bana açıkça hakaret etti.

Yaşadığım bu saygısızlık ve hakaret nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, 3 gündür “inceleme yapılacak” denilerek bekletiliyorum. Açıkçası neyin incelendiğini de anlayamıyorum, çünkü konuşmaların ses kayıtlarında açıkça mevcut olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’dan talebim, 419 781 539 4 numaralı siparişime konu olan bu işlemle ilgili satıcının ses kayıtlarının dinlenmesi, hakaret ve saygısız davranışları nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanması ve bu satıcının online kanallardan uzaklaştırılmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı, elimdeki ses kayıtları dahil tüm delillerle süreci mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.