Hepsiburada Satıcı Tarafından Sahte Ürün İddiası Ve İade Sorunu

Ziya · 2026-03-25T21:41:00+03:00

11.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Özgür İletişim Ankara” isimli mağazadan bir adet hafıza kartı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar üzerine ürünü önce arızalı olduğunu düşünerek iade ettim. Ancak satıcı, kendilerine gönderdiğim ürünün bana gönderdikleri ürün olmadığını, ürünün sahte bir ürünle değiştirilerek kendilerinin dolandırılmaya çalışıldığını iddia etti. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi benim adıma yeniden iade talebi oluşturdu. Fakat yaşadığım bu süreçte, Hepsiburada platformunda satış yapan “Özgür İletişim Ankara” mağazasına güvenim tamamen sarsıldı. Satıcı tarafından bu şekilde itham edilmekten ve yaşadığım mağduriyetten dolayı son derece rahatsızım. 405 019 062 7 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ziya Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 111190510 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ziya

Sorunum maalesef çözülmedi. Üzgünüm ama öyle görülüyorki satıcılar üzerinde Hepsiburada platformunun hiçbir otoritesi ve yaptırımı bulunmuyor. Meydanı boş bulmuş olan art niyetli satıcılar da meydanda at koşturuyor. Bu boşluktan faydalanan kötü niyetli satıcılar insanları mağdur ediyor. Bana bariz biçimde sahte bir ürün satıldı. 4900 lira param boşa gitti ve Hepsiburada platformu sadece iade kaydı açmaktan başka hiçbir şey yapmadı. Kötü bir tecrübe yaşadım… Üstelik Premium Hepsiburada üyesiyim...

Ziya

Mağaza, iki defa iade ettiğim ürünü üçüncü defa bana geri iade etti. Gönderdiği sahte hafıza kartını geri kabul etmediği gibi, beni kendilerini dolandırmakla suçladı. Beyaz eşya dahil yüzlere varan, belki daha fazla adette alışveriş yaptığım ve Premium aboneliğim olan Hepsiburada platformu da sadece iade süreci başlatmaktan başka bir şey yapmadı. 40-50 bin liralık alışverişleri dahi hiç çekinmeden yaptığım platformun nasıl olsa beni koruyacağından emindim. Ama bu alış verişim bana gösterdi ki demek ki çok yanılmışım. Bu sahte ürün satan mağazayı koruyarak beni hayal kırıklığına uğratan Hepsiburada platformunun Premium üyeliğinin de hiç gereği yokmuş. İptal ettim. Demek ki, Hepsiburada platformunun mağazalar üstünde hiçbir otoritesi ve yaptırımı yoktur. Müşteriye istedikleri gibi davranma özgürlükleri vardır ve Meydan boştur, at koşturuyorlar... Bundan sonra çok çok mecbur kalırsam uğrayacağım olan platformunuzdan uzak duracağım...