Satıcı Tarafından Hasarlı Gönderilen Kitabın İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Hepsiburada üzerinden 29 Eylül 2026 tarihinde çocuğum için Fenomen Yayıncılık 5. Sınıf Sosyal Bilgiler A-B Soru Bankası kitabını, 4578433726 sipariş numarasıyla satın aldım. Satıcı Olha Varol ürünü sadece kargo poşetine koyarak, herhangi bir koruma olmadan göndermiş. 2 Ekim 2026’da elime ulaşan kitap bu nedenle hasarlı ve yırtık halde geldi. Çocuğum bu şekilde bir kitabı kullanmak istemediği için önce Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp kitabın acil lazım olduğunu, sürecin ne kadar sürede sonuçlanacağını sordum. Bana sürecin ne zaman sonuçlanacağının belli olmayacağı söylendi. Bunun üzerine “o zaman ürünü iade edeyim, yeni kitabı tekrar sipariş vereyim” dediğimde, müşteri temsilcisi buna onay verdi ve beni bu şekilde yönlendirdi. Görüşme sırasında mevzuat gereği bu tür kitaplarda iadenin kabul edilmeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek 2 Ekim 2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve kitabı başka bir platformdan yeniden sipariş ettim.

12 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada hesabıma girdiğimde, 430 TL tutarlı siparişime ilişkin iade talebimin “mevzuat gereği ürün iadesi kabul edilememiştir” denilerek reddedildiğini gördüm ve bugün hasarlı, yırtık ürün kargo ile tarafıma geri gönderildi. Eğer mevzuat gereği bu ürünün iadesi mümkün değilse, sistem üzerinden iade süreci neden başlatılıyor ve müşteri temsilcisi neden beni bu yönde bilgilendirmiyor? İade sürecini başlatamayacağımı bilsem ikinci kitabı sipariş vermezdim ve şu an iki adet aynı kitaptan almış, üstelik biri hasarlı şekilde elimde kalmış olmazdım.

Şu anda bu kitap nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım ve hasarlı ürün bana bırakılmış durumda. Ürünün bu şekilde hasarlı gelmesinin sorumlusu satıcıdır, eğer hasar kargoda oluştuysa da satıcı ve kargo firması kendi aralarında bunu tazmin edebilir; mağdur olan tarafın ben olmam son derece haksız bir uygulamadır. Hasarlı ürüne ait görseller elimde mevcut, ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmalar da sistemlerinde kayıtlıdır.

Ben bu hasarlı ürünü kabul etmiyorum. Hasarlı gelen kitabın bedeli dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.