Defolu Kitap İadesi Reddedildi Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı Memnuniyetsizliği

Hepsiburada’dan Hepsiburada satıcılı olarak iki adet dikkat geliştirici kitap satın aldım. Kitaplardan birinin bazı sayfalarında ciddi baskı hatası vardı. Bir sayfada dört soru bulunmasına rağmen testin devam etmesi gereken karşı sayfa tamamen boştu ve bu sorun kitap içinde birkaç bölümde tekrar ediyordu.

Ürünü teslim aldığım aynı gün, 10 Ağustos tarihinde, hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Kitabı, bana gönderildiği şekilde, Hepsiburada’nın kendi kullandığı karton kutunun içine koyarak geri gönderdim. Üç çocuğum olduğu ve o sırada altı aylık bebeğimle ilgilendiğim için kusurlu sayfaların fotoğrafını çekemedim ve ürünü normal iade süreciyle gönderdim.

Buna rağmen iadem reddedildi ve gerekçe olarak ürünün kargolanma şeklinin uygun olmadığı söylendi. Oysa ürün, Hepsiburada’dan nasıl geldiyse aynı kutuyla geri gönderildi. Ürün günlerce depoda bekletildikten sonra iade talebinin reddedilmesini ve kusurlu olduğu açıkça görülebilecek bir kitabın yalnızca paketleme gerekçesiyle tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Görüşme sırasında hakaret etmedim, sesimi yükseltmedim; buna rağmen sorularımı net biçimde yanıtlamadı, zaman zaman mikrofonunu kapattı ve sağlıklı iletişim kurmakta zorlandım.

Konu artık yalnızca kitap ücretinden çıkmış durumdadır. Hem kusurlu ürünün iadesinin paketleme gerekçesiyle reddedilmesini hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 4301712261 numaralı siparişime ait iade sürecinin yeniden incelenmesini, kusurlu kitap için ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.