Satıcı Siparişi Keyfi Olarak Göndermiyor, Tehdit Ediyor

Hepsiburada üzerinden ASM Tıbbi Cihazlar (Internal Veterinary Systems) mağazasından 4521233*** numaralı sipariş ile "Notty Otomatik Kedi Tuvaleti En Büyük Akıllı Kedi Kumu Kabı" ürününü 25.206,41 TL’ye satın aldım. Siparişim "hazırlanıyor" durumuna geçti, mesafeli satış sözleşmesi taraflar arasında kuruldu.

Satıcı firma beni telefonla arayarak, kargo maliyetleri ve fiyat indirimleri gerekçesiyle ürünü bilerek göndermeyeceğini, ceza alsa bile ürünü çıkışa vermeyeceğini, hatta başka platformlardan sipariş versem dahi adıma ürün göndermeyeceğini söyledi. Bu ifadeler hem tehdit içermekte hem de tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Aynı ürün satıcının kendi internet sitesinde ve Trendyol’da satışta görünmeye devam etmektedir. Yani satıcıda stok olmasına rağmen, Hepsiburada üzerinden yapılan ve sözleşmeye bağlanan siparişimi keyfi olarak göndermemektedir.

Bu süreçte, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde satıcının ürünü kargolamak zorunda olduğu belirtilmesine rağmen, satıcı tutumunu değiştirmemiş ve siparişimi kargoya vermemiştir.

Bu nedenle aynı ürünü daha yüksek bedelle (26.500 TL) satın almak zorunda kaldım ve 25.206,41 TL yerine 26.500 TL ödeyerek 1.293,59 TL zarara uğradım.

Satıcının tüketiciye karşı bu keyfi ve tehditkâr tutumunu kabul etmiyorum. Siparişini iptal etmek yerine sözleşme fiyatından göndermesi gerekirken "göndermiyorum" demesi ve başka platformlarda da ürün göndermeme tehdidinde bulunması hem hukuka hem de ticari etik kurallarına aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunmaktayım.