Satıcı Güvenlik Bandrolü Olmadığını Söyleyerek İade Talebini Haksız Şekilde Reddetti

22 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden infostar markalı bir laptop pili satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtığımda herhangi bir jelatin, güvenlik bandı veya bandrol bulunmadığını gördüm. Buna rağmen pili Dell g5 15***00 model bilgisayarıma taktığımda bıos ekranında batarya ile ilgili uyarı çıktı ve pilin uyumsuz olduğu belirtildi, sistem pili tanımadı.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün, yani en kısa sürede iade ettim. Ancak kutu içinde hiçbir jelatin ve bandrol olmamasına rağmen, satıcı firma “jelatini yırtılmış” iddiasıyla iademi reddediyor ve bu şekilde beni hatalıymışım gibi göstermeye çalışıyor. Sonuç olarak yaklaşık 4.000 TL ödeyip hem bilgisayarım tarafından tanınmayan, hem de iadesi keyfi bir gerekçeyle reddedilen bir ürünle baş başa bırakıldım.

Ben yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve marka sadakati olan bir müşteriyim. Buna rağmen hem satıcının bu tutumuna hem de bu süreçte korunmadığıma dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hepsiburada’nın bu siparişe ait 429 103 188 1 numaralı kaydı inceleyerek, iademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve satıcının haksız gerekçeyle iadeyi reddetmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.