to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Güvenlik Bandrolü Olmadığını Söyleyerek İade Talebini Haksız Şekilde Reddetti
22 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden infostar markalı bir laptop pili satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtığımda herhangi bir jelatin, güvenlik bandı veya bandrol bulunmadığını gördüm. Buna rağmen pili Dell g5 15***00 model bilgisayarıma taktığımda bıos ekranında batarya ile ilgili uyarı çıktı ve pilin uyumsuz olduğu belirtildi, sistem pili tanımadı.
Bunun üzerine ürünü ertesi gün, yani en kısa sürede iade ettim. Ancak kutu içinde hiçbir jelatin ve bandrol olmamasına rağmen, satıcı firma “jelatini yırtılmış” iddiasıyla iademi reddediyor ve bu şekilde beni hatalıymışım gibi göstermeye çalışıyor. Sonuç olarak yaklaşık 4.000 TL ödeyip hem bilgisayarım tarafından tanınmayan, hem de iadesi keyfi bir gerekçeyle reddedilen bir ürünle baş başa bırakıldım.
Ben yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve marka sadakati olan bir müşteriyim. Buna rağmen hem satıcının bu tutumuna hem de bu süreçte korunmadığıma dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hepsiburada’nın bu siparişe ait 429 103 188 1 numaralı kaydı inceleyerek, iademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve satıcının haksız gerekçeyle iadeyi reddetmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Messer Buye raflı lambader Atlantik siyah modelinden 2 adet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında lambaderlerden birinin başlığının kutuda olmadığını fark ettim ve hemen eksik parça talebinde bulundum. Ancak ürünü gönderen satıcı firmaya yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada canlı desteğe başvurdum. Canlı destek her seferinde üçer gün beklememi, sorunun çözüleceğini söyledi. Toplamda 3 kez kayıt oluşturulmasına ve yaklaşık 25 gündür beklememe rağmen ürünle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, ne eksik parça gönderildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.
Canlı destek temsilcisinin “bekleyin, çözülecek” şeklindeki yönlendirmelerine güvendiğim için iade sürecini de bekleyerek geçirdim ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle 14 günlük iade hakkımı kaybettim. Hepsiburada kurumuna güvendiğim ve sorunun çözüleceğine inandığım için bekledim, fakat şu anda ne eksik parçam geliyor ne de sistem üzerinden normal iade sürecini kullanabiliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik parça gönderimi konusunda artık güvenim kalmadığı için ilgili siparişin istisnai olarak iade alınmasını ve ürünün geri iadesine onay verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Akan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 345317940 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'ya teşekkür ederim.
