Şarj İstasyonuna Dönemeyen Robot Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve İade İsteği

Ezviz re4 Plus akıllı robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, 14.02.2025 tarihinden itibaren defalarca arıza yaptı ve birçok kez yetkili servise gitti. En çok tekrarlayan ve hâlâ devam eden temel sorun, robot süpürgenin şarj istasyonuna dönememesi; bu nedenle şarjının bitmesi ve cihazı verimli şekilde kullanamamamdır.

Ürün, bugüne kadar toplam altı kez servise gitti. Bazı servis kayıtlarında “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ben video ile sorunu gösterdiğimde, bu kez tekrar servise alınması gerektiği söylendi. Her seferinde iyi niyetle süreci servis üzerinden çözmeye çalıştım fakat arıza giderilemedi, sorun devam etti. Artık ürünün sürekli arızalanması ve aynı problemin tekrar tekrar yaşanması nedeniyle iade veya değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Bu taleple Hepsiburada’ya başvurduğumda benden servis kayıtlarımı istediler ve aslında iade/değişim raporunun çoktan verilmiş olması gerektiğini, bunun servis tarafından tarafıma iletilmesi gerektiğini söylediler. Böyle bir rapor almadığımı belirttim. Bunun üzerine servisten rapor almam istendi; ben de servise ilettim ve servis bir rapor hazırlayıp gönderdi. Bu raporu Hepsiburada’ya yüklediğimde, Hepsiburada bu kez raporda “ürünün iadesi/değişimi uygundur” ifadesinin açıkça yer alması gerektiğini, mevcut raporun bu şekliyle kabul edilemeyeceğini bildirdi.

Bunu servise tekrar ilettiğimde, servis bu ifadeyi içeren bir rapor vermeyi reddetti. Ürünün daha önce kendi servislerine gönderildiği zamanları inkar ettikleri, bazı raporlarda ise benim ilettiğim sorunları yazmadıkları ortaya çıktı. Ayrıca WhatsApp yazışmalarımızda, ürünün seri numarasının değişmiş ya da yanlış girilmiş olduğunu ağızlarından kaçırdılar; ben bu kayıtları talep ettiğimde “size döneceğiz” deyip geri dönüş yapmadılar. Servis, aradaki bazı raporları ve giriş-çıkış kayıtlarını da bana vermiyor.

Hepsiburada ile en son bugün akşam görüştüğümde hâlâ benden “iadesi/değişimi uygundur” ibareli servis raporu istendi, ancak yetkili servis böyle bir raporu kesin olarak vermeyeceğini belirtiyor. Ürün şu an hâlâ bende, arızalı şekilde duruyor ve tüm bu sürece rağmen ne iade ne de değişim işlemi yapılmıyor. Garanti sürecim devam ettiği halde açıkça mağdur ediliyorum ve yasal iade/değişim hakkımı kullanamıyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 4845157976, Hepsiburada şikayet kaydı numaram ise 1-757538865718873’tür. Defalarca servise gitmesine ve sorun çözülmemesine rağmen, servis‑satıcı arasındaki bu rapor karmaşasının benim üzerime yüklenmemesini, ürünümün arızalı olduğu gerçeğinin dikkate alınmasını, aldığım zamandan bu yana enflasyon farkından dolayı ürünün fiyatının değiştiğinin, Hepsiburada müşteri temsilcisinin gerekirse enflasyon farkı olarak güncel değerinden farkının kupon olarak verileceği belirtilmesi nedeniyle, bu zamana kadar bozuk kullandığım ürün için hem maddi hem manevi tazminatımın yerine getirilmesini, ürünün güncel bedeli üzerinden bana kupon tanımlanması şeklinde iadesini talep ediyorum ve Ezviz re4 Plus robot süpürgem için acilen iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.