Hepsiburada Sahte Kedi Maması Ve Kedilerimin Sağlık Sorunları Nedeniyle İade Reddi

Göktuğ · 2026-01-30T11:22:54+03:00

4 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı BKM Dizayn’dan Hill’s marka somonlu kısırlaştırılmış kedi maması satın aldım. Ürün elime ulaştığında mama paketinin patlamış olduğunu gördüm. Mamayı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kedilerimin dışkısında kan ve normal olmayan dışkılama problemi fark ettim. Durumdan şüphelenerek mamayı üç gün içinde tamamen kestim ve farklı bir mama kullanmaya başladım, mamayı bıraktıktan sonra kedilerimin hiçbir sorunu kalmadı. Aynı mamayı Kasım 2025’te Hepsiburada’da başka bir satıcıdan alıp kedilerime kullandım ve o dönemde hiçbir sorun yaşamadım. Bu kez BKM Dizayn tarafından gönderilen mamanın tane boyutu, şekli ve kokusu daha önce kullandığım ürünle belirgin şekilde farklıydı. Bu nedenle tarafıma gönderilen mamanın orijinal olmadığını, sahte bir ürün olabileceğini düşünüyorum. Ürünle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyim üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı firma BKM Dizayn talebimi kabul etmedi. Sorumluluk almayarak beni Hill’s markasının Türkiye distribütörüne yönlendirdiler. Hepsiburada ile de görüştüğümde sürece dahil olarak herhangi bir çözüm sunamadılar ve iade talebim olumsuz sonuçlandı. Bu ürün için 3.989 TL ödedim ve yaşadığım sorunlar nedeniyle bu mamayı kullanmaya devam etmem mümkün değil. Kedilerimin sağlığını riske atan ve orijinalliğinden şüphe duyduğum bu ürünle ilgili olarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve Hepsiburada’nın satıcı firma karşısında sorumluluk alarak sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Göktuğ Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 519486256 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Göktuğ

Hiçbir şekilde Hepsiburada yardımcı olmadı. Sadece talep oluşturup inceliyoruz deniyor ve iade koşulları gereği alamıyoruza getiriyor. Açıkçası büyük hayal kırıklığı bu firma. Sahte veya sorunlu ürün sattırıp paranızın üzer'ne yatıyorlar. Kedilerimin sağlığına bir şey olsa ne olacaktı. Ürünü firma bana gönderdi ama ne yapacağım o ürünle ben. Sokak kedisine dahi vermem bunu. Daha önce benzer şikayetlerde yardımcı olunmuş ama şu an maalesef bu sağlanmadı. En kısa sürede kullanamadığım ürünün ücret iadesini talep ediyorum.

Göktuğ

Ürünü iade almadılar üzerine Hill's markasına git onlar çözsün sorununu diye konuyu kapattılar. Böyle bir firma mı olur? Ne satıcısını doğru düzgün denetliyor ne müşterisine düzgün hizmet sağlıyor. İyi ki kedilerime bir şey olmadı. Ürün gelsin gerekli müracaatları ilgili makamlara yapacağım. Sizin gibi firmadan hiçbir ürün alınmaz bunu anlamış oldum.

Göktuğ

Çok uğraştırdınız ama Para iadesi için teşekkür ederim.