to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeye Gecikme Telafisi Ve Kargo İhmaline Karşı Şikayet
428 794 738 9 numaralı siparişimde yer alan ürünüm, 14 Ağustos Cuma günü hepsiJET kargoya verildiği gözükmesine rağmen, cumartesi teslim edilmesi gerekirken bugün Pazartesi olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takip ekranında kargo firması hepsiJET olarak görünüyor ve durum hâlâ sadece “Kargoya verildi” şeklinde.
Premium üye olduğum için hakkım olan gecikme telafisini talep etmek üzere müşteri hizmetlerini aradım ve S*** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi son derece kaba ve ters bir üslupla konuştu, sorunun kendilerinde değil tamamen hepsiJET kargo firmasında olduğunu söyleyip sorumluluk almadı. Ben de ürünü hepsiJET’ten değil, Hepsiburada üzerinden aldığımı belirttim ancak “Yapabileceğim bir şey yok” diyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Hem ürünümün hâlâ teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimde yaşanan bu gecikme için Premium üyelere tanınan gecikme telafisinin tarafıma tanımlanmasını ve sürecin incelenerek benzer bir iletişim tarzının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
