to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Tıkla Kazan Kuponunun Görünmemesi Ve Kullanılamaması
Hepsiburada dijital platformunda Premium üyeyim. Platformda yer alan “Tıkla Kazan” oyununda bugün sürpriz ürünler için yüzde 50 indirim kazandığıma dair bir kupon yüklendiği bilgisi verildi. Oyunda kuponun hesabıma tanımlandığı ve 24.00’a kadar kullanılabileceği açıkça yazmasına rağmen, hesabımda bu kupon hiç görünmedi ve kullanmama sistem izin vermedi.
Hem Premium üye olup hem de böyle bir kampanyada kuponu göstermeyerek müşteriyi yanıltmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Kampanyada vaat edilen indirimin tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer sorunların tekrar etmemesi için sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada Premium üyesiyim. 1 Kasım 2026 günü saat yaklaşık 20.38 civarında Hepsiburada mobil uygulamasında Tıkla Kazan bölümünden “sürpriz ürünlerde %50 indirim” kuponu kazandım. Redmi 12 Note model Android telefonumdan kampanya linkinde yer alan ürünleri sepete ekledim. İlk aşamada kupon sepette göründü ancak hem tam olarak yüzde 50 indirim uygulamadı hem de kısa bir süre sonra kupon sepette tamamen görünmez hale geldi.
Kuponu tekrar kullanmayı denediğimde hiçbir şekilde sepette çıkmadı, bu nedenle siparişi tamamlayamadım ve ödeme aşamasına geçemedim. Aynı zamanda müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da sayfa takılı kalıyor ve ilerlemiyor, bu yüzden sorunumu canlı destek ya da telefonla da iletemedim. Premium üye olmama rağmen hem bu teknik aksaklık hem de destek alamama durumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kuponun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ek bir indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun neden yaşandığı ve tekrar etmemesi için alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
