to read complaints and reviews, or file yours.Çizik Ürün Gönderimi Ve Hesaba Uygulanan Alışveriş Kısıtlaması
Hepsiburada’nın kendi satıcısından, daha güvenilir olduğunu düşünerek Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu ilk kez ben açmama rağmen kulaklığın üzerinde çok sayıda çizik olduğunu gördüm. 15 gün içinde iade seçeneği olduğu için, başkası tarafından günlerce kullanılıp iade edilmiş bir ürünün temizlenip yeniden sıfır ürün gibi paketlenerek tarafıma gönderildiğini anladım. Ürünü teslim aldığım gün hemen değişim talebi oluşturdum.
Ürün Hepsiburada tarafından teslim alındıktan sonra yaklaşık bir hafta onay süreci bekledi. Talep onaylanıp “bugün yeni ürününüz kargoya verilecek” bilgisi hesabımda görününce, bayram tatilinde olacağım için ürünü o tarihte almak istemediğimi belirttim ve müşteri hizmetleri ile üç ayrı temsilciyle görüştüm. Ürünün o anda kargoya verilmemesini, bayram sonrası gönderilmesini açıkça söylememe rağmen, üç temsilciden de konuyla alakasız, tatmin etmeyen cevaplar aldım. Son görüştüğüm temsilciye defalarca “şu an kargoya vermeyin, bayramdan sonra gönderin” dememe rağmen “talebinizi hızlandırmak için elimden geleni yapacağım” şeklinde cevap verdi, yani söylediklerimi anlamadı. Daha sonra “anladım” dese de, ertesi gün ürün yine kapıma geldi.
Ben de pahalı bir ürün olduğu için kargoyu karşı komşuma teslim ettirdim. Yaklaşık bir hafta sonra eve döndüğümde paketi açtım ve bu üründe de çizikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar değişim talebi oluşturdum. Ürün bir kez daha yaklaşık bir haftalık onay sürecinden geçti ve yeniden gönderilen ürün elime ulaştı.
Tüm bu sürecin ardından, Hepsiburada’dan yeniden alışveriş yapmak istediğimde, hesabımda alışveriş kısıtlaması olduğunu belirten bir uyarı ile karşılaşmaya başladım. Yani kusurlu ve çizik ürün göndermelerine, müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımına rağmen, iade ve değişim hakkımı kullandığım için adeta cezalandırıldım. Yıllardır alışveriş yaptığım bu platformun hem ürün süreçleri hem de müşteri hizmetleri tarafında ne kadar güven vermediğini, maalesef bu yaşadıklarımla görmüş oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerine günlerdir bu uyarının nedenini sormama rağmen, “yetkili birime ilettik, size dönüş sağlanacak” dışında somut hiçbir açıklama yapılmadı ve bugüne kadar ne arayan ne de yazılı olarak dönüş yapan kimse olmadı.
Hepsiburada’dan beklentim, hesabıma uygulanan alışveriş kısıtlamasının derhal kaldırılması, tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılması ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesidir. Aksi halde tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
11.05.2026 tarihinde Hepsiburada sitesinden ve Hepsiburada satıcısından 12.398 TL değerinde Apple Airpods Pro3 kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün satın aldıktan bir gün sonra tarafıma sıfır kutu açmış olmama rağmen çizikler içinde geldi. Ürün için değişim talep ettim. 10 günlük bir onay sürecinden sonra onaylayıp yeni ürün gönderdiler. Bu ürün üzerinde de paketini açtığımda çizikler vardı. 15 gün koşulsuz iade zorunluluğu olduğu için muhtemelen başka müşteriden gelen kullanılmış ürünleri Apple un sıfırmış gibi kutusuna koyup geri göndermişlerdi. Tabii ki tekrar değişim talebinde bulundum. 10 günlük onay sürecinden sonra yeni ürün geldi. Gelen ürün diğerlerine göre daha temizdi fakat 2 kez kendi kabahatleri yüzünden değişim talep etmiş olmamdan dolayı Hepsiburada bana kısıtlama koydu ve aylardır hiçbir alışveriş yapamıyorum. Üstelik sırf Hepsiburada alışverişlerim için almış olduğum Hepsiburada Premium World kredi kartıma da boşu boşuna yıllık aidat ödüyorum şu an. Kısıtlama yaptıkları için defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm hiçbiri ilgilenmediler. Bende sinirlenip son gelen kulaklığı da geri iade ettim ve bir daha Hepsiburada dan bir şey satın almayacağım diye müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Şikayetvar. Cpm dan şikayette bulundum. Kulaklığın iade aldılar fakat her zaman ki gibi Hepsiburada yine problem çıkarmayı ihmal etmedi ve Apple Airpods Pro3 e Ödemiş olduğum 12.398 TL (12.348 kredi kartımdan + 50 TL Hepsipay hesabımdaki paramdan) yerine geri iade olarak 11.499,60 TL ödeme yaptılar. Müşteri hizmetlerini tekrar defalarca aradım yine yardımcı olmadılar. En son tekrar aradım müşteri temsilcisi; talebiniz onaylandı 1000 TL ilk hediye puan hesabınıza tanımladık herhangi bir alışverişinizde bir ay içinde kullanabilirsiniz dedi. Ne saçmalıyorsunuz hem sayfamı kısıtlamışsınız hem de 1000 TL ilk alışveriş çeki tanımlıyorsunuz dediğimde, tamam efendim tekrar kayıt açıyorum dedi ve bir hafta on gün geçmesine rağmen hala arayan soran ve sorunumu gideren kimse olmadı. Sayfamda evet 1000 TL ilk hediye çeki var fakat size ekran görüntüsünü göndereceğim şekilde hala kısıtlamam var ve kullanamıyorum. Ödemiş olduğum ücretimin bana ödenmesi ve Hepsiburada sitesinin haksız olduğu halde kısıtlama koymuş olmasından dolayı kısıtlamayı kaldırıp ceza olarak da hediye çekini geri almamaları ve Ödemiş olduğum 12.398 TL nin tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunmaktayım!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayet edilince birkaç dakika içinde şikayete; “en kısa sürede konuyla ilgili dönüş sağlanacaktır” diye yazılıyor fakat asla dönüş sağlanmıyor. Sorun hala devam ediyor arayan da olmadı!
Hepsiburada'dan satın aldığım Airpods Pro 3 kulaklıkta çok sayıda çizik vardı ve iade sürecini başlattım. İlk değişim talebim onaylandı ancak bayram nedeniyle gönderim tarihini değiştirmemi istediğimde temsilciler sorunumla ilgilenmedi ve ürün yine çizik geldi. İkinci değişim de aynı sorunla sonuçlandı. Sonrasında hesabıma alışveriş kısıtlaması konuldu ve bu durum hakkında hiçbir somut açıklama almadım. Tüm bu süreçte Hepsiburada'nın ilgisiz ve çözüm odaklı olmadığı izlenimini edindim.
