Çizik Ürün Gönderimi Ve Hesaba Uygulanan Alışveriş Kısıtlaması

Hepsiburada’nın kendi satıcısından, daha güvenilir olduğunu düşünerek Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu ilk kez ben açmama rağmen kulaklığın üzerinde çok sayıda çizik olduğunu gördüm. 15 gün içinde iade seçeneği olduğu için, başkası tarafından günlerce kullanılıp iade edilmiş bir ürünün temizlenip yeniden sıfır ürün gibi paketlenerek tarafıma gönderildiğini anladım. Ürünü teslim aldığım gün hemen değişim talebi oluşturdum.

Ürün Hepsiburada tarafından teslim alındıktan sonra yaklaşık bir hafta onay süreci bekledi. Talep onaylanıp “bugün yeni ürününüz kargoya verilecek” bilgisi hesabımda görününce, bayram tatilinde olacağım için ürünü o tarihte almak istemediğimi belirttim ve müşteri hizmetleri ile üç ayrı temsilciyle görüştüm. Ürünün o anda kargoya verilmemesini, bayram sonrası gönderilmesini açıkça söylememe rağmen, üç temsilciden de konuyla alakasız, tatmin etmeyen cevaplar aldım. Son görüştüğüm temsilciye defalarca “şu an kargoya vermeyin, bayramdan sonra gönderin” dememe rağmen “talebinizi hızlandırmak için elimden geleni yapacağım” şeklinde cevap verdi, yani söylediklerimi anlamadı. Daha sonra “anladım” dese de, ertesi gün ürün yine kapıma geldi.

Ben de pahalı bir ürün olduğu için kargoyu karşı komşuma teslim ettirdim. Yaklaşık bir hafta sonra eve döndüğümde paketi açtım ve bu üründe de çizikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar değişim talebi oluşturdum. Ürün bir kez daha yaklaşık bir haftalık onay sürecinden geçti ve yeniden gönderilen ürün elime ulaştı.

Tüm bu sürecin ardından, Hepsiburada’dan yeniden alışveriş yapmak istediğimde, hesabımda alışveriş kısıtlaması olduğunu belirten bir uyarı ile karşılaşmaya başladım. Yani kusurlu ve çizik ürün göndermelerine, müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımına rağmen, iade ve değişim hakkımı kullandığım için adeta cezalandırıldım. Yıllardır alışveriş yaptığım bu platformun hem ürün süreçleri hem de müşteri hizmetleri tarafında ne kadar güven vermediğini, maalesef bu yaşadıklarımla görmüş oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerine günlerdir bu uyarının nedenini sormama rağmen, “yetkili birime ilettik, size dönüş sağlanacak” dışında somut hiçbir açıklama yapılmadı ve bugüne kadar ne arayan ne de yazılı olarak dönüş yapan kimse olmadı.

Hepsiburada’dan beklentim, hesabıma uygulanan alışveriş kısıtlamasının derhal kaldırılması, tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılması ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesidir. Aksi halde tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.