to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelerde Şeffaf Olmayan Limit Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve her ay 70 TL ödeyerek bu hizmetten yararlanıyordum. Geçmişte Hepsiburada limit, Hepsilimit gibi imkanlar sunulurken, artık hiçbir gerekçe belirtilmeden başvurularım doğrudan reddedilmeye başlandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “politika” olduğu dışında hiçbir açıklama alamadım.
Ben bu platformda düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim ve özellikle limitle taksitli alışveriş imkanı için Premium kullanıyordum. Ancak ortada şeffaf bir kriter olmadan, neden bazı müşterilere limit verilirken bana verilmediğine ilişkin makul bir açıklama yapılmaması, kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettirdi. Bu durum sonrasında Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim, profilimi de kapatmayı düşünüyorum ve artık farklı bir platformu tercih ettim.
Markadan beklentim, limit ve benzeri hizmetlerde müşterilerini neye göre ayırdıklarını açık ve şeffaf şekilde ifade etmeleri ve bu tür politikaların müşteri memnuniyetini nasıl olumsuz etkilediğini dikkate almalarıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ümit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 541736837 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
