Philips Solar Sokak Armatürü Erken Sönüyor, Hepsiburada Ve Satıcı Destek Vermiyor

12 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden onses elektrik market satıcısından Philips Solar Sokak Armatürü satın aldım. Ürünü hobi bahçeme taktım. İlk hafta sabah 4’e kadar yanarken, haftanın sonuna doğru yaz günü olmasına rağmen hava 21.00’da kararmasına karşın en fazla gece 00.00’a kadar yanmaya başladı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde kumandadan kısarsam daha uzun süre yanacağını söyledi, ancak kumandayı denediğimde çalışmadığını ve ışığı kısamadığımı gördüm. Bu kez de ürün akşam 22.00’da sönmeye başladı.

Bu süreçte satıcıyla Hepsiburada uygulaması üzerinden pek çok kez yazıştım, ürünün sorunlu olduğunu, bu performansın normal olmadığını ilettim. Tüm iyi niyetli çabama rağmen ne satıcı ne de Philips tarafı sorumluluk almadı. Philips’e hem kendi kanalları üzerinden hem de Şikayetvar’da ayrı bir şikayet oluşturarak detaylı şekilde durumu anlattım, görseller ve açıklamalar paylaştım ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Yakın bir arkadaşım çok daha ucuz, isimsiz bir markanın benzer ürününü alıp sabaha kadar yanan bir aydınlatmadan memnunken, ben Philips markasına ve Hepsiburada’ya güvenerek aldığım üründe akşam 22.00’da sönen bir lambayla baş başa kaldım.

Hepsiburada tarafından beni arayan son müşteri temsilcisinin de sert ve dinlemeyen bir üslup kullanması, sesini yükseltmesi ve çözüm odaklı olmaması markaya olan güvenimi iyice sarstı. Ürün ilk günden beri sorunlu olduğu ve sipariş ile iletişime geçme sürem arasında 14 gün bile olmadığı halde, ürünü servise yollayıp tamir ettirmekten başka bir seçenek sunulmuyor. Ben bu durumda arızalı gelen ürünü tamir ettirmek istemiyorum; ya ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 430 073 530 6’dir. Philips’e yaptığım şikayete ait linki de gerekli görülürse paylaşabilirim. Hem satıcının hem Philips’in hem de Hepsiburada müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunsuz çalışan bir ürün ya da ücret iadesi ile çözüm üretilmesini istiyorum.