to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Arızalı LED Lamba İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
20 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden LED armatür satıcısından “dls 500w Güneş Enerjili Solar Bahçe Çevre Lambası Dls - Beyaz” ürününü 1.688,85 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bahçemde sabit olarak kullandım ve bir süre sonra lamba tamamen arıza yaparak hiç yanmamaya başladı.
Arıza sonrası ürünü Hepsiburada’ya gönderdim ve tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında hiçbir işlem yapılmamış gibi yine arızalı, yani yine yanmaz haldeydi. Bunun üzerine tekrar şikayetimi ilettiğimde bu defa ürünün garantisinin bittiğini söylediler. Ben de garanti süresinin 20 Temmuz’a kadar devam ettiğini özellikle belirttim, “döneceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürün hem arızalı hem de garanti kapsamında olması gerekirken mağdur ediliyorum. Ya ürün bedelimin iadesini ya da aynı ürünün sorunsuz, çalışır durumdaki yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım güneş enerjili bahçe aydınlatma ürününü bu yaz kullandığım dönemde arızalandığı için iki kez Hepsiburada’ya gönderdim. Her iki gönderimde de arıza giderilmeden ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Son görüşmemde müşteri hizmetleri bana “Nereye istersen şikayet et” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir ifade kullandı. Sorunum çözülmediği gibi, bu yaklaşım nedeniyle ayrıca mağdur oldum.
Ürünün arızası giderilmeyecekse tarafıma eşdeğer bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-730330582101701 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
