Hepsiburada Onayım Dışında İptal Edilen Sipariş Ve 9 Taksit Mağduriyeti

Ali · 2025-09-08T15:01:46+03:00

24 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens GS33VVWE0N 231 litre 7 çekmeceli derin dondurucu siparişi verdim. Siparişim 19.750,50 TL tutarındaydı ve 9 taksit seçeneğiyle kredi kartımdan ödeme yaptım. Ancak bilgim ve onayım olmadan, ürün kargodayken siparişim iptal edildi ve ücret tarafıma iade edildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kargonun yolda olduğunu ve ürünü teslim almak istediğimi belirttim. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise onlara herhangi bir iptal bildirimi ulaşmadığını öğrendim. Sonuç olarak, ürün ertesi gün bana teslim edildi ve bir gün sonra da servis kurulumu gerçekleşti. Şu anda ürünün bedelini tekrar ödemem için bana bir link gönderildi; ancak yalnızca 3 taksit seçeneği sunuluyor. Oysa ürünü satın aldığımda 9 taksit imkânı vardı ve hâlen aynı ürün için sitede 9 taksit seçeneği sunulmakta. Benim dışımda gelişen bu süreç nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürün bedelini, ilk siparişimde olduğu gibi 9 taksitle ödemek istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 444 699 887 3 Teslimat adresim: Rize / Güneysu

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ali

onayim-disinda-iptal-edilen-siparis-ve-9-taksit-magduriyeti-1.jpg

Ürünün ödemesini 3 taksitli şekilde yaptım. Hepsiburada’dan kurulduğu günden beri yani 25 yıldır alışveriş yapan bir müşteriydim. Müşteriydim diyorum bu saatten sonra bu siteden (hepsipay cüzdanındaki bakiyemi bitirene kadar) alışveriş yapmayacağım! Bu kimsenin umurunda olmayacak biliyorum ama benim olacak. Benden kaynaklanmayan bu durumu başka bir alışveriş sitesinde yaşasaydım izlenen yol adım gibi eminim ki daha farklı olacaktı. Müşteri hizmetleriyle olan yazışmalarımız, Twitter destek ekibinden aldığım cevap ve çağrı merkezinden arayan kişiyle yaptığımız görüşmelerin kayıtları elinizde. Lütfen bunları yeniden gözden geçirin de nerede nasıl hata yaptığınızı belki anlarsınız.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 178797922 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Aynı matbu metinleri yazarak hiçbir cevap içermeyen kuru laf kalabalığından başka bir şey yapmadınız. Ayrıca aramadınız, çaldırıp kapattınız. Kontörünüz mü bitti? Koskoca Hepsiburada’nın düştüğü duruma bakın.

Ali

onayim-disinda-iptal-edilen-siparis-ve-9-taksit-magduriyeti-1.jpg

Hepsiburada’nın çözüm dediği şeyi de paylaşayım da herkes çözümün ne olduğunu görsün.