Madame Coco Tabağının Kırılması İçin Tüm Takımın Geri Gönderilmesi Haksız Talep

Madame Coco markasına ait Odette yemek takımından iki takım olacak şekilde toplam 56 parça ürünü Hepsiburada üzerinden, indirimde olduğu için satın aldım. Ürünler Hepsijet kargo ile, üzerinde “kırılacak” ibareleri bulunan kolilerle teslim edildi. Kargoyu açarken bütün süreci özellikle fotoğrafladım, çünkü kırılma ihtimaline karşı dikkatli olmak istedim. Kutuları açtığımda bir servis tabağı ve iki tatlı tabağının kırık olduğunu gördüm.

Hepsiburada sayfası üzerinden satıcıya durumu iletip kırık parçaların gönderilmesini talep ettiğimde, bu parçaların tedarik edilemediğini, istersem tüm ürünü iade edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ayrıca Madame Coco müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde kırıkların tedarik edilemeyeceği ve sadece iade seçeneğinin olduğu ifade edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise durumu firmaya ilettiklerini, şikayetimin kayıt altına alındığını belirtti ancak somut bir çözüm sunulmadı.

İki takım, toplam 56 parça tabağı tek tek büyük bir özen ve hassasiyetle açtım, şimdi ise benden tüm bu takımı tek tek tekrar paketleyip kargoya vermem isteniyor. Kırık olan sadece üç parça için, sağlam olan onlarca parçayı tekrar paketleyip kargoya taşımamın beklenmesi hem zaman hem emek açısından müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Ayrıca bu kadar büyük ve hassas bir kargoyu geri gönderirken yolda yeni kırıklar olma ihtimali de yüksek; bu durumda iki tabak yerine on tabak kırılırsa, bunun sorumluluğunu kimin alacağı da belirsiz kalıyor. Koskoca bir marka olan Madame Coco’nun ve Hepsiburada’nın, bu iade ve değişim sürecini planlarken müşteriyi daha da zarara sokacak bir prosedür uygulaması benim için hayal kırıklığı oldu.

Benim beklentim, kırık olan bir servis tabağı ve iki tatlı tabağının bana gönderilmesi ya da mümkün değilse, kırık parçalar için uygun tutarda bir telafi sağlanması ve sağlam olan tüm parçaları tekrar paketleyip kargoya vermek zorunda bırakılmamamdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde değerlendirilip, müşteri memnuniyetini gözeten çözümleyici bir adım atılmasını rica ediyorum.