to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından İphone Takas İşleminin Tamamlanamaması Ve Uzun Bekleme Süresi
20 Nisan’da Hepsiburada üzerinden iPhone 16 satın aldım ve eski iPhone 11 telefonumu takasa vermek üzere kurye yönlendirildi. Kurye İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime geldiğinde, eski telefonumun teslim alınması için gerekli ayarları kendisi yapamadı ve işlemi tamamlayamadı.
Yaklaşık 1 saat boyunca kapının önünde bu işlemin yapılmasını beklemek zorunda kaldım. Kurye, bu konuda kendi bilgisinin de yeterli olmadığını açıkça söylemesine rağmen yalnızca beni oyalayan denemeler yaptı ve süreci bir türlü sonuçlandıramadı. Bunun üzerine ürünü direkt iade etmek istedim ve Hepsiburada ile yalnızca iade süreci için iletişime geçtim.
Bu kadar teknik ve hassas bir işlem için, sürece hakim ve bilgili bir personel gönderilmesini beklerdim. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de takas sürecim sağlıklı şekilde ilerlemedi. Hepsiburada’nın bu yaşanan aksaklıkla ilgili gereken incelemeyi yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kuryelerini daha iyi bilgilendirmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esma Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 278017604 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
