Kurye Tarafından İphone Takas İşleminin Tamamlanamaması Ve Uzun Bekleme Süresi

20 Nisan’da Hepsiburada üzerinden iPhone 16 satın aldım ve eski iPhone 11 telefonumu takasa vermek üzere kurye yönlendirildi. Kurye İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime geldiğinde, eski telefonumun teslim alınması için gerekli ayarları kendisi yapamadı ve işlemi tamamlayamadı.

Yaklaşık 1 saat boyunca kapının önünde bu işlemin yapılmasını beklemek zorunda kaldım. Kurye, bu konuda kendi bilgisinin de yeterli olmadığını açıkça söylemesine rağmen yalnızca beni oyalayan denemeler yaptı ve süreci bir türlü sonuçlandıramadı. Bunun üzerine ürünü direkt iade etmek istedim ve Hepsiburada ile yalnızca iade süreci için iletişime geçtim.

Bu kadar teknik ve hassas bir işlem için, sürece hakim ve bilgili bir personel gönderilmesini beklerdim. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de takas sürecim sağlıklı şekilde ilerlemedi. Hepsiburada’nın bu yaşanan aksaklıkla ilgili gereken incelemeyi yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kuryelerini daha iyi bilgilendirmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.