to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Alışverişimde Haksız Hesap Kısıtlaması Ve İş Akışımın Kesintisi
Hepsiburada üzerinden kurumsal faturalı olarak, iş yerim için düzenli ve çoklu adetlerde kozmetik ürün alışverişi yapıyordum. 09.08.2026 tarihinde hesabımın kısıtlandığını fark ettim ve o tarihten beri sağlıklı bir şekilde alışveriş yapamıyorum.
Platform zaten her ürün için alınabilecek maksimum adedi sınırlandırıyor ve bu sınıra ulaşıldığında ürünü sepete eklemeye bile izin vermiyor. Buna rağmen fazla alım yaptığım gerekçesiyle hesabımın kısıtlanmasını anlamlandıramıyorum. Madem adet sınırı belirlenmişken o sınır aşılmıyorken, bu gerekçeyle hesap kısıtlaması uygulanmasını haksız buluyorum.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kısıtlamanın kaldırılmayacağı söylendi ve gerekçe olarak da sipariş iptali gösterildi. Ancak tarafımdan yapılmış bir sipariş iptali bulunmuyor, bazı siparişlerimde iptal işlemini sadece satıcı gerçekleştirdi. Buna rağmen tüm hesabımın genel bir kısıtlamaya tabi tutulması işimi aksatıyor ve mağduriyet yaratıyor.
Hesabımdaki kısıtlamanın yeniden incelenerek kaldırılmasını ve kurumsal faturalı olarak yaptığım iş amaçlı alışverişlerime sorunsuz şekilde devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebime yine aynı hazır kalıp cevap verildi. Kısıtlamanın gerçek sebebini öğrenmek istiyorum, bahsedilen şekilde sık iptal ve iade işlemi kesinlikle gerçekleştirmedim.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-951701243903750 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yine aynı hazır cevap ile talebim kapatıldı. Cevabı aşağıda paylaşıyorum. Ve de hesabımdaki iptal edilen sipariş görsellerini de paylaşıyorum. Hepsiburada'da talepleri inceleyen arkadaşlar detaylı bir inceleme zahmetinde bulunmayıp, sistem öyle algıladı ise öyledir deyip hazır mesaj ile cevap veriyorlar. Eklediğim görsellerden de açıkça görüldüğü üzere iptal edilen siparişleri ben etmedim, Meda Resvega içerikli siparişlerimden 4 ayrı sipariş iptali var 4 ü de görselini attığım sebepten ötürü otomatik iptal oldu. Ortada bir haksızlık var ve sonuna kadar da hakkımı savunacağım. Kısıtlama sebebi bu olamamalı. "Platformumuzun kullanıcı güvenliği, doğru stok yönetimi ve operasyonel işleyiş kalitesi gereği; tüm hesap hareketleri otomatik kontrol sistemleri tarafından periyodik olarak taranmaktadır. Gerçekleştirilen son teknik incelemeler neticesinde, hesabınızdaki iptal ve iade işlemlerinin sıklığı ile hacminin, platformumuzun genel operasyonel akışını ve adil alışveriş standartlarını doğrudan etkileyecek düzeyde (hayatın olağan akışının çok üzerinde) olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, sistemimizin işleyiş bütünlüğünü korumak adına hesabınız üzerinde gerekli sınırlandırma aksiyonları uygulanmıştır. Mevcut güvenlik, risk ve operasyon politikalarımız doğrultusunda, hesabınız üzerindeki kısıtlamanın kaldırılması veya sipariş adımlarının yeniden aktif hale getirilmesi şu an için teknik olarak mümkün değildir. Gelecek dönemlerde hesabınızda alışveriş yapmayı deneyebilir ve kısıtlamanın aktif olup olmadığını görebilirsiniz. Süreçle ilgili farklı bir aksiyon alınamayacağını belirtir, iyi günler dilerim."
Ayrıca kısıtlama sadece hesap bazlı da değil, kurumsal fatura bilgilerimi girdiğim çevremdeki kişilerin hesabında da aynı sorunla karşılaştım, firma bilgilerimiz ile alışveriş yapamıyoruz.
Cevabınızı bekliyorum sorun çözülmedi, herhangi bir detay da verilmiyor hangi siparişime istinaden kısıtlama getirildiğine dair
