Kupon Sepette Tanınmadı 100 TL İndirim Hakkı Reddedildi

Hepsiburada uygulamasında Tıkla Kazan kampanyasından “300 TL ve üzeri gıda ve temel tüketim alışverişine 100 TL indirim” kuponu kazandım. 12.10.2026 tarihinde, kupon geçmişinde de kampanyanın bu tarihte geçerli olduğu açıkça yazdığı için kampanyadan yararlanmak istedim. Uygulama üzerinden sepetime gıda ve temel tüketim kategorisinde yer alan çeşitli ürünler ekledim ancak tüm denemelerime rağmen kupon sepette hiç görünmedi ve kullanmama izin verilmedi.

Kuponu kullanmaya çalıştığım sırada sepette herhangi bir hata, uyarı ya da ek koşul mesajı da çıkmadı, sadece kupon hiç tanınmamış gibi davranıldı. Kampanyanın geçerli olduğu tarih ve koşullar uygulama içinde kupon geçmişimde görüntülenmesine rağmen, sepetimde kampanya kapsamında değerlendirilmesini beklediğim ürünler bulunmasına rağmen sistemin kuponu reddetmesi benim açımdan mağduriyet oluşturdu.

Eğer ürün, satıcı ya da kategori bazında ek kısıtlama veya istisnalar varsa bunların kupon açıklamasında ve kampanya koşullarında açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde tüketici kampanya koşullarını sağladığını düşünerek zaman kaybediyor ve indirim hakkından yararlanamıyor.

Kuponumun neden kullanılamadığının detaylı şekilde incelenmesini, kampanya koşullarının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli şartları sağlıyorsam 100 TL indirim hakkımın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.