to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet: Para İadesi Veya Kuponun Genişletilmesini Talep Ediyorum
30 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Masterchef 7 in 1 mutfak aleti satın aldım. Ürün sorunlu çıktığı için birkaç kez servise gönderdim ve sonunda değişim kararı verildi. Ancak Hepsiburada’daki mağaza stoklarında ürün olmadığı için tarafıma para iadesi yapıldı. Ürünü aldığımda fiyatı 7.155 TL idi; şu anda ise aynı ürünün fiyatı 16-17 bin tl civarında.
Hepsiburada, aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımladı ve bu kuponu farklı bir mağazadaki aynı ürüne kullanabileceğim söylendi. Ancak bu mağaza kapandığı için ürünü satın alamadım ve ürünüm gönderilmedi. Ayrıca, kuponu sadece bu üründe kullanabileceğim belirtildiği için benzeri bir üründe de kullanamıyorum. Sonuç olarak bana tanımlanan kuponu hiçbir şekilde değerlendiremiyorum ve mağdur edildim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorunum çözülmedi. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve işlemlerim tamamen online olarak gerçekleşti. Sipariş numaram: 4470207511. Ürün için kredi kartımdan 7.155 TL, ayrıca 8.817 TL değerinde kupon kullandım.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için, tanımlanan kuponun benzer ürünlerde de kullanılabilmesini veya tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadri Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 935684493 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu ana kadar hesabım soru ve taleplerim üzerinden herhangi bir iletişim gerçekleşmedi benimle? İade edilen ürünüm için tanımlanan kuponu bu ürünün benzeri herhangi bir ürüne olacak şekilde değişimi bu kadar zor olmamalı. ( ayrıca 6 kasımdan beri kuponu tanımladığınız ürünü satın alma işlemi gerçekleştirmeme rağmen ürün hala hazırlanma aşamasında )... Bakalım daha ne kadar bekleyeceğim sorunun çözümünü :(
Sorunum çözüldü ama Şikayetvar sayesinde. Teşekkürler
